Allgemeine Nutzungsbedingungen

0. Vorläufiges Dokument — juristische Prüfung ausstehend

Dieses Dokument wurde noch nicht von einem Rechtsanwalt geprüft oder freigegeben. Es wird veröffentlicht, damit der Dienst getestet werden kann.

Die juristische Prüfung durch einen österreichischen Rechtsbeistand erfolgt vor der Eröffnung des Dienstes für die Öffentlichkeit.

1. Anbieter

Anbieter und Vertragspartner ist:

Eljhat Kadrii e.U., handelnd unter HAUS DES HANDYS, Hernalser Hauptstraße 135, 1170 Wien, Österreich.

Firmenbuchnummer: FN 628945w, Handelsgericht Wien. UID-Nummer: ATU81376119.

E-Mail / Kundensupport: contact@esimple.at.

Nachfolgend „HAUS DES HANDYS“, „wir“, „uns“ oder „Anbieter“ genannt.

2. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für den Verkauf und die Bereitstellung von eSIM-Produkten, mobilen Datenpaketen und damit verbundenen digitalen Dienstleistungen durch HAUS DES HANDYS.

Sie gelten sowohl für:

• Bestellungen über unseren Online-Shop bzw. unsere digitalen Verkaufsplattformen;
• Käufe in unserem Geschäft in Wien;
• Käufe durch Verbraucher (B2C);
• Käufe durch Unternehmer (B2B), soweit nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Für Verbraucher gelten zwingende gesetzliche Verbraucherschutzbestimmungen unabhängig von diesen AGB.

3. Beschreibung der eSIM-Dienstleistung

Eine eSIM ist ein digitales SIM-Profil, das auf einem kompatiblen mobilen Endgerät installiert wird und dem Kunden – abhängig vom erworbenen Tarif – Zugang zu mobilen Datendiensten in den angegebenen Ländern oder Regionen ermöglicht.

Der genaue Leistungsumfang des jeweiligen eSIM-Pakets wird vor dem Kauf angezeigt und kann insbesondere enthalten:

• unterstützte Länder oder Regionen;
• Datenvolumen;
• Gültigkeitsdauer;
• Zeitpunkt bzw. Voraussetzungen der Aktivierung;
• unterstützte Mobilfunknetze;
• 4G-, LTE- oder 5G-Verfügbarkeit;
• gegebenenfalls Telefonie und/oder SMS;
• gegebenenfalls Fair-Use-Regelungen.

Sofern bei einem Tarif nicht ausdrücklich angegeben, beinhaltet eine eSIM grundsätzlich keinen Anspruch auf eine österreichische oder sonstige Telefonnummer, Telefonie oder SMS.

Die auf der jeweiligen Produktseite angegebenen Tarifinformationen sind Bestandteil des Vertrages.

4. Gerätekompatibilität

Der Kunde ist dafür verantwortlich, vor dem Kauf zu prüfen, ob sein Endgerät:

• die eSIM-Technologie unterstützt;
• nicht durch einen SIM- oder Netzbetreiber-Lock gesperrt ist;
• die für das Zielland erforderlichen Mobilfunkfrequenzen unterstützt;
• eine Installation und Nutzung von eSIM-Profilen ermöglicht.

Eine Liste kompatibler Geräte oder entsprechende Hinweise können auf unserer Website bereitgestellt werden.

Die bloße Unterstützung von eSIM durch ein Gerätemodell garantiert nicht, dass jedes regional vertriebene Modell desselben Gerätes eSIM unterstützt.

Bei Zweifeln kann der Kunde vor dem Kauf unseren Support unter contact@esimple.at kontaktieren.

5. Vertragsabschluss im Online-Shop

Die Darstellung der eSIM-Angebote im Online-Shop stellt grundsätzlich eine Einladung zur Abgabe einer Bestellung dar.

Der Kunde wählt das gewünschte eSIM-Paket und gibt durch Betätigung der entsprechend gekennzeichneten kostenpflichtigen Bestellfunktion eine verbindliche Bestellung ab.

Vor Abschluss der Bestellung erhält der Kunde die Möglichkeit, die wesentlichen Vertragsinformationen, insbesondere Tarif, Preis, Datenvolumen, Gültigkeit und Zielland, zu überprüfen.

Der Vertrag kommt mit unserer Annahme der Bestellung zustande. Diese kann insbesondere erfolgen durch:

• eine Bestell- oder Vertragsbestätigung;
• die Bereitstellung des eSIM-Profils;
• die Übermittlung eines QR-Codes oder Aktivierungslinks.

Die Vertragsbestätigung wird dem Kunden grundsätzlich per E-Mail oder auf einem anderen dauerhaften Datenträger zur Verfügung gestellt.

6. Vertragsabschluss im Geschäft

Bei einem Kauf in unserem Geschäft kommt der Vertrag mit Annahme der Bestellung und Bezahlung bzw. Bereitstellung der eSIM zustande.

Vor dem Kauf kann sich der Kunde über die wesentlichen Eigenschaften des gewählten eSIM-Pakets informieren.

Für im Geschäft abgeschlossene Verträge besteht grundsätzlich kein gesetzliches 14-tägiges Rücktrittsrecht allein wegen eines Meinungswechsels des Kunden.

Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben davon unberührt.

7. Preise und Zahlung

Es gelten die zum Zeitpunkt der Bestellung angezeigten Preise.

Alle Preise verstehen sich einschließlich der jeweils gesetzlich anwendbaren Umsatzsteuer, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.

Etwaige zusätzliche Kosten werden dem Kunden vor Abschluss der Bestellung angezeigt.

Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden im Online-Shop bzw. im Geschäft angezeigt.

Zahlungen können über externe Zahlungsdienstleister abgewickelt werden.

HAUS DES HANDYS speichert grundsätzlich keine vollständigen Kreditkartendaten, sofern die Zahlung direkt durch einen Zahlungsdienstleister verarbeitet wird.

8. Bereitstellung der eSIM

Nach erfolgreicher Zahlung wird die eSIM grundsätzlich elektronisch bereitgestellt, zum Beispiel durch:

• QR-Code;
• Aktivierungslink;
• manuelle Installationsdaten;
• Kundenkonto;
• E-Mail;
• oder eine entsprechende Anwendung.

Im Geschäft kann der QR-Code ebenfalls elektronisch oder auf einem geeigneten Beleg bereitgestellt werden.

Der eSIM-QR-Code bzw. Aktivierungscode ist persönlich und darf nicht unbefugt an Dritte weitergegeben werden.

Der Kunde ist dafür verantwortlich, seine eSIM-Daten sicher aufzubewahren.

9. Installation

Für die Installation einer eSIM ist normalerweise eine funktionierende Internet- oder WLAN-Verbindung erforderlich.

Der Kunde muss die Installationsanweisungen für sein Gerät befolgen.

Eine eSIM sollte grundsätzlich nicht vom Gerät gelöscht werden, solange sie noch benötigt wird.

Ein bereits heruntergeladenes oder installiertes eSIM-Profil kann je nach technischer Konfiguration des jeweiligen Mobilfunkpartners nicht erneut installiert oder auf ein anderes Gerät übertragen werden.

Wenn ein Gerätewechsel erforderlich ist, sollte der Kunde vor dem Löschen der eSIM unseren Support kontaktieren.

10. Aktivierung und Gültigkeitsdauer

Der Zeitpunkt der Aktivierung hängt vom jeweiligen Tarif ab.

Eine eSIM kann beispielsweise aktiviert werden:

• bei Installation;
• beim ersten Verbindungsaufbau mit einem unterstützten Mobilfunknetz;
• zu einem auf der Produktseite angegebenen Zeitpunkt.

Die jeweils für das gekaufte Paket geltende Aktivierungsregel wird vor dem Kauf angezeigt.

Nach Beginn der Gültigkeitsdauer endet das Paket nach Ablauf der angegebenen Laufzeit, auch wenn das enthaltene Datenvolumen nicht vollständig genutzt wurde.

Nicht verbrauchtes Datenvolumen wird nach Ablauf des Pakets grundsätzlich nicht übertragen, sofern beim jeweiligen Tarif nichts anderes angegeben ist.

11. Datenverbrauch

Die Abrechnung des Datenverbrauchs erfolgt anhand der technischen Verbrauchsdaten der beteiligten Mobilfunknetze und Systeme.

Smartphones können auch im Hintergrund Daten verbrauchen, beispielsweise für:

• App-Updates;
• Cloud-Synchronisierung;
• Backups;
• Standortdienste;
• Push-Nachrichten;
• Systemupdates.

Der Kunde ist dafür verantwortlich, die Einstellungen seines Gerätes entsprechend seinen Bedürfnissen zu konfigurieren.

12. Netzabdeckung und Geschwindigkeit

Die eSIM verwendet Mobilfunknetze externer Netzbetreiber und Roamingpartner.

Die tatsächlich verfügbare:

• Netzabdeckung;
• Verbindungsgeschwindigkeit;
• Netztechnologie;
• Signalstärke;
• 4G-/LTE-/5G-Verfügbarkeit

kann je nach Standort, Gerät, Netzauslastung, Wetterbedingungen, Gebäuden, Netzbetreiber und sonstigen technischen Umständen variieren.

Soweit nicht ausdrücklich garantiert, stellt eine Angabe wie „4G“ oder „5G“ keine Garantie dafür dar, dass diese Technologie jederzeit und an jedem Standort verfügbar ist.

Gesetzliche Rechte des Kunden bei einer mangelhaften Leistung bleiben unberührt.

13. Roaming-Einstellungen

Bei vielen internationalen eSIM-Produkten muss Datenroaming auf dem für die eSIM verwendeten Mobilfunktarif aktiviert werden.

Der Kunde ist dafür verantwortlich, die bereitgestellten Installations- und Konfigurationshinweise zu beachten.

Bei Dual-SIM-Geräten sollte außerdem überprüft werden, welche SIM für mobile Daten verwendet wird.

14. Zulässige Nutzung

Die eSIM darf nur für rechtmäßige Zwecke verwendet werden.

Insbesondere untersagt sind:

• betrügerische Nutzung;
• Manipulation von SIM- oder Netzsystemen;
• unbefugter Weiterverkauf von eSIM-Profilen;
• missbräuchliche oder automatisierte Nutzung, die Mobilfunknetze beeinträchtigt;
• Nutzung für rechtswidrige Aktivitäten;
• Weitergabe von Zugangsdaten oder eSIM-Aktivierungscodes an unbefugte Dritte.

Bei begründetem Verdacht auf Missbrauch können wir die betreffende eSIM vorübergehend sperren, soweit dies erforderlich und rechtlich zulässig ist.

15. Rücktrittsrecht bei Online-Käufen

Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich das Recht, innerhalb von 14 Tagen ab Vertragsabschluss ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten, soweit keine gesetzliche Ausnahme greift.

Der Rücktritt kann durch eine eindeutige Erklärung erfolgen, zum Beispiel per E-Mail an contact@esimple.at oder schriftlich an Eljhat Kadrii e.U. – HAUS DES HANDYS, Hernalser Hauptstraße 135, 1170 Wien, Österreich.

Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung der Rücktrittserklärung.

16. Sofortige Bereitstellung einer eSIM und Rücktrittsrecht

Da eine eSIM üblicherweise unmittelbar nach dem Kauf bereitgestellt wird, kann der Kunde verlangen, dass wir bereits vor Ablauf der gesetzlichen Rücktrittsfrist mit der Vertragserfüllung beginnen.

Soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, kann das Rücktrittsrecht bei digitalen Inhalten insbesondere dann entfallen, wenn:

• der Kunde ausdrücklich dem Beginn der Vertragserfüllung vor Ablauf der Rücktrittsfrist zugestimmt hat;
• der Kunde ausdrücklich bestätigt hat, dass ihm bekannt ist, dass er dadurch sein Rücktrittsrecht verlieren kann;
• wir dem Kunden die gesetzlich erforderliche Vertragsbestätigung auf einem dauerhaften Datenträger zur Verfügung gestellt haben.

Soweit das eSIM-Angebot rechtlich als Dienstleistung einzuordnen ist, gelten die gesetzlichen Bestimmungen für Dienstleistungen. Bei einem wirksam verlangten vorzeitigen Leistungsbeginn kann im Fall eines Rücktritts insbesondere ein gesetzlich zulässiger anteiliger Betrag für bereits erbrachte Leistungen anfallen.

Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.

17. Technische Probleme und Erstattungen

Bei technischen Problemen muss der Kunde unseren Support möglichst zeitnah unter contact@esimple.at kontaktieren.

Für eine Fehleranalyse können insbesondere folgende Informationen erforderlich sein:

• Bestellnummer;
• eSIM-/ICCID-Referenz;
• Gerätemodell;
• Betriebssystem;
• Aufenthaltsland;
• Screenshots der Mobilfunk- und eSIM-Einstellungen;
• Beschreibung des Problems.

Wir werden zunächst versuchen, das Problem technisch zu beheben.

Kann eine vertragsgemäße eSIM aus Gründen, die in unserem Verantwortungsbereich oder dem Verantwortungsbereich unserer Leistungspartner liegen, nicht bereitgestellt oder genutzt werden, gelten die gesetzlichen Gewährleistungs- und Abhilferechte.

Eine Erstattung kann insbesondere geprüft werden, wenn die eSIM aufgrund eines von uns zu vertretenden technischen Fehlers nicht ordnungsgemäß bereitgestellt werden konnte.

Kein automatischer Anspruch auf eine freiwillige Erstattung besteht insbesondere allein deshalb, weil:

• das Gerät des Kunden nicht eSIM-kompatibel ist, obwohl die Kompatibilitätsanforderungen vor dem Kauf ausreichend angegeben wurden;
• das Gerät SIM-gesperrt ist;
• der Kunde ein falsches Land oder einen falschen Tarif ausgewählt hat;
• die eSIM entgegen der Installationsanleitung gelöscht wurde;
• bereits Daten verbraucht wurden,

sofern keine gesetzlichen Gewährleistungs-, Rücktritts- oder sonstigen zwingenden Verbraucherrechte bestehen.

18. Gewährleistung

Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen des österreichischen Rechts, insbesondere die für Verbraucher geltenden Vorschriften über Waren und digitale Leistungen, soweit diese auf den jeweiligen Vertrag anwendbar sind.

Bei einer nicht vertragsgemäßen digitalen Leistung stehen Verbrauchern die gesetzlich vorgesehenen Ansprüche zu.

Diese AGB schränken zwingende gesetzliche Gewährleistungsrechte nicht ein.

19. Haftung

HAUS DES HANDYS haftet nach den gesetzlichen Bestimmungen.

Haftungsbeschränkungen gelten nicht für Schäden aus:

• Vorsatz;
• grober Fahrlässigkeit;
• Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit;
• oder in sonstigen Fällen, in denen eine Haftungsbeschränkung gesetzlich unzulässig ist.

Wir haften nicht für Umstände außerhalb unseres Einflussbereichs, soweit gesetzlich zulässig, beispielsweise kurzfristige Störungen eines ausländischen Mobilfunknetzes.

Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.

20. Mobilfunk- und Technologiepartner

Für die technische Bereitstellung der eSIM können wir mit Mobilfunknetzbetreibern, eSIM-Plattformen, Roamingpartnern und anderen technischen Dienstleistern zusammenarbeiten.

Diese Partner können zur Erbringung der Dienstleistung notwendige technische Daten verarbeiten.

Weitere Informationen hierzu enthält unsere Datenschutzerklärung.

21. Kundensupport

Kunden können unseren Support kontaktieren unter: contact@esimple.at.

Bei einer Supportanfrage sollte nach Möglichkeit die Bestellnummer angegeben werden.

22. Datenschutz

Personenbezogene Daten werden entsprechend der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), dem österreichischen Datenschutzrecht und unserer Datenschutzerklärung verarbeitet.

Die Datenschutzerklärung ist separat auf unserer Website abrufbar.

23. Anwendbares Recht

Es gilt österreichisches Recht unter Ausschluss seiner Verweisungsnormen und des UN-Kaufrechts, soweit gesetzlich zulässig.

Bei Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur insoweit, als dadurch zwingende Schutzbestimmungen des Staates des gewöhnlichen Aufenthalts des Verbrauchers nicht entzogen werden.

24. Gerichtsstand

Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Gerichtsstandsregelungen.

Gegenüber Unternehmern wird – soweit gesetzlich zulässig – Wien als Gerichtsstand vereinbart.

25. Alternative Streitbeilegung

HAUS DES HANDYS ist nicht allgemein verpflichtet, sich freiwillig einem alternativen Streitbeilegungsverfahren zu unterwerfen, soweit nicht für einen konkreten Fall oder eine bestimmte Dienstleistung eine gesetzliche Verpflichtung besteht.

Im Falle einer Verbraucherstreitigkeit werden die gesetzlich erforderlichen Informationen über zuständige alternative Streitbeilegungsstellen zur Verfügung gestellt.

26. Änderung dieser AGB

Für einen Vertrag gelten grundsätzlich die AGB in der Fassung, die zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses vereinbart wurde.

Änderungen dieser AGB wirken nicht rückwirkend auf bereits abgeschlossene Verträge, soweit nicht gesetzlich zulässig oder ausdrücklich vereinbart.

Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, können Sie dieses Formular ausfüllen und an uns übermitteln.

An: Eljhat Kadrii e.U. – HAUS DES HANDYS, Hernalser Hauptstraße 135, 1170 Wien, Österreich. E-Mail: contact@esimple.at.

Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren / die Erbringung der folgenden Dienstleistung:

Anzugeben sind ferner: bestellt am / erhalten am; Name des/der Verbraucher(s); Anschrift des/der Verbraucher(s); Datum; Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier).