Splošni pogoji uporabe

0. Začasni dokument — pravni pregled še ni opravljen

Tega dokumenta odvetnik še ni pregledal niti odobril. Objavljen je zato, da je storitev mogoče preizkusiti.

Pravni pregled s strani avstrijskega pravnega svetovalca bo opravljen pred odprtjem storitve za javnost.

1. Ponudnik

Ponudnik in pogodbeni partner je:

Eljhat Kadrii e.U., ki posluje pod imenom HAUS DES HANDYS, Hernalser Hauptstraße 135, 1170 Wien, Avstrija.

Firmenbuchnummer (številka poslovnega registra): FN 628945w, Handelsgericht Wien. Številka UID: ATU81376119.

E-pošta / podpora strankam: contact@esimple.at.

V nadaljevanju „HAUS DES HANDYS“, „mi“, „nas“ ali „ponudnik“.

2. Področje uporabe

Ti splošni pogoji poslovanja veljajo za prodajo in zagotavljanje izdelkov eSIM, paketov mobilnih podatkov in z njimi povezanih digitalnih storitev s strani HAUS DES HANDYS.

Veljajo tako za:

• naročila prek naše spletne trgovine oziroma naših digitalnih prodajnih platform;
• nakupe v naši trgovini na Dunaju;
• nakupe potrošnikov (B2C);
• nakupe podjetij (B2B), če ni izrecno dogovorjeno drugače.

Za potrošnike veljajo prisilne zakonske določbe o varstvu potrošnikov ne glede na te splošne pogoje.

3. Opis storitve eSIM

eSIM je digitalni profil SIM, ki se namesti na združljivo mobilno napravo in stranki – odvisno od kupljenega paketa – omogoča dostop do mobilnih podatkovnih storitev v navedenih državah ali regijah.

Natančen obseg storitve posameznega paketa eSIM je prikazan pred nakupom in lahko obsega zlasti:

• podprte države ali regije;
• količino podatkov;
• trajanje veljavnosti;
• trenutek oziroma pogoje aktivacije;
• podprta mobilna omrežja;
• razpoložljivost 4G, LTE ali 5G;
• po potrebi telefonijo in/ali SMS;
• po potrebi pravila poštene uporabe.

Če pri posameznem paketu ni izrecno navedeno, eSIM načeloma ne daje pravice do avstrijske ali druge telefonske številke, do telefonije ali do SMS.

Podatki o paketu, navedeni na posamezni strani izdelka, so sestavni del pogodbe.

4. Združljivost naprav

Stranka je odgovorna, da pred nakupom preveri, ali njena naprava:

• podpira tehnologijo eSIM;
• ni zaklenjena s SIM ali operaterskim zaklepom;
• podpira mobilne frekvence, potrebne v ciljni državi;
• omogoča namestitev in uporabo profilov eSIM.

Seznam združljivih naprav ali ustrezna navodila so lahko na voljo na našem spletnem mestu.

Zgolj dejstvo, da model naprave podpira eSIM, ne zagotavlja, da eSIM podpira vsaka regionalno prodajana različica iste naprave.

V primeru dvoma lahko stranka pred nakupom stopi v stik z našo podporo na naslovu contact@esimple.at.

5. Sklenitev pogodbe v spletni trgovini

Predstavitev ponudb eSIM v spletni trgovini načeloma pomeni vabilo k oddaji naročila.

Stranka izbere želeni paket eSIM in z aktiviranjem ustrezno označene plačljive funkcije naročila odda zavezujoče naročilo.

Pred zaključkom naročila ima stranka možnost preveriti bistvene pogodbene informacije, zlasti paket, ceno, količino podatkov, veljavnost in ciljno državo.

Pogodba je sklenjena z našim sprejemom naročila. Ta se lahko izvede zlasti z:

• potrditvijo naročila ali pogodbe;
• zagotovitvijo profila eSIM;
• posredovanjem kode QR ali aktivacijske povezave.

Potrditev pogodbe je stranki načeloma dana na voljo po e-pošti ali na drugem trajnem nosilcu podatkov.

6. Sklenitev pogodbe v trgovini

Pri nakupu v naši trgovini je pogodba sklenjena s sprejemom naročila in plačilom oziroma zagotovitvijo eSIM.

Pred nakupom se lahko stranka seznani z bistvenimi lastnostmi izbranega paketa eSIM.

Za pogodbe, sklenjene v trgovini, načeloma ne obstaja zakonska štirinajstdnevna pravica do odstopa zgolj zato, ker si je stranka premislila.

Zakonske jamčevalne pravice s tem niso prizadete.

7. Cene in plačilo

Veljajo cene, prikazane ob oddaji naročila.

Vse cene vključujejo vsakokrat zakonsko veljavni davek na dodano vrednost, če ni izrecno navedeno drugače.

Morebitni dodatni stroški so stranki prikazani pred zaključkom naročila.

Razpoložljivi načini plačila so prikazani v spletni trgovini oziroma v trgovini.

Plačila se lahko izvedejo prek zunanjih ponudnikov plačilnih storitev.

HAUS DES HANDYS načeloma ne shranjuje celotnih podatkov o kreditni kartici, če plačilo neposredno obdela ponudnik plačilnih storitev.

8. Zagotovitev eSIM

Po uspešnem plačilu je eSIM načeloma zagotovljen elektronsko, na primer z:

• kodo QR;
• aktivacijsko povezavo;
• podatki za ročno namestitev;
• uporabniškim računom;
• e-pošto;
• ali ustrezno aplikacijo.

V trgovini je koda QR prav tako lahko zagotovljena elektronsko ali na ustreznem potrdilu.

Koda QR oziroma aktivacijska koda eSIM je osebna in je brez pooblastila ni dovoljeno posredovati tretjim osebam.

Stranka je odgovorna za varno hrambo svojih podatkov eSIM.

9. Namestitev

Za namestitev eSIM je običajno potrebna delujoča internetna ali brezžična povezava.

Stranka mora upoštevati navodila za namestitev za svojo napravo.

eSIM načeloma ne bi smel biti izbrisan z naprave, dokler je še potreben.

Že prenesenega ali nameščenega profila eSIM glede na tehnično konfiguracijo posameznega mobilnega partnerja ni mogoče ponovno namestiti ali prenesti na drugo napravo.

Če je potrebna zamenjava naprave, naj stranka pred izbrisom eSIM stopi v stik z našo podporo.

10. Aktivacija in trajanje veljavnosti

Trenutek aktivacije je odvisen od posameznega paketa.

eSIM se lahko na primer aktivira:

• ob namestitvi;
• ob prvi vzpostavitvi povezave s podprtim mobilnim omrežjem;
• v trenutku, navedenem na strani izdelka.

Pravilo aktivacije, ki velja za kupljeni paket, je prikazano pred nakupom.

Po začetku obdobja veljavnosti se paket izteče po poteku navedenega trajanja, tudi če vključena količina podatkov ni bila v celoti porabljena.

Neporabljena količina podatkov se po izteku paketa načeloma ne prenaša, če pri posameznem paketu ni navedeno drugače.

11. Poraba podatkov

Poraba podatkov se obračuna na podlagi tehničnih podatkov o porabi udeleženih mobilnih omrežij in sistemov.

Pametni telefoni lahko podatke porabljajo tudi v ozadju, na primer za:

• posodobitve aplikacij;
• sinhronizacijo v oblaku;
• varnostne kopije;
• lokacijske storitve;
• potisna sporočila;
• sistemske posodobitve.

Stranka je odgovorna, da nastavitve svoje naprave prilagodi svojim potrebam.

12. Pokritost omrežja in hitrost

eSIM uporablja mobilna omrežja zunanjih omrežnih operaterjev in gostovalnih partnerjev.

Dejansko razpoložljivi:

• pokritost omrežja;
• hitrost povezave;
• omrežna tehnologija;
• moč signala;
• razpoložljivost 4G/LTE/5G

se lahko razlikujejo glede na lokacijo, napravo, obremenitev omrežja, vremenske razmere, stavbe, omrežnega operaterja in druge tehnične okoliščine.

Če ni izrecno zagotovljeno, navedba, kot je „4G“ ali „5G“, ne pomeni jamstva, da je ta tehnologija na voljo kadar koli in na vsaki lokaciji.

Zakonske pravice stranke pri pomanjkljivi storitvi s tem niso prizadete.

13. Nastavitve gostovanja

Pri številnih mednarodnih izdelkih eSIM je treba na mobilnem paketu, ki se uporablja za eSIM, vklopiti podatkovno gostovanje.

Stranka je odgovorna, da upošteva dana navodila za namestitev in konfiguracijo.

Pri napravah z dvema SIM je treba poleg tega preveriti, kateri SIM se uporablja za mobilne podatke.

14. Dovoljena uporaba

eSIM se sme uporabljati le za zakonite namene.

Prepovedani so zlasti:

• goljufiva uporaba;
• poseganje v sisteme SIM ali omrežne sisteme;
• nepooblaščena nadaljnja prodaja profilov eSIM;
• zloraba ali avtomatizirana uporaba, ki škoduje mobilnim omrežjem;
• uporaba za protipravne dejavnosti;
• posredovanje dostopnih podatkov ali aktivacijskih kod eSIM nepooblaščenim tretjim osebam.

Ob utemeljenem sumu zlorabe lahko zadevni eSIM začasno blokiramo, kolikor je to potrebno in pravno dopustno.

15. Pravica do odstopa pri spletnih nakupih

Potrošniki imajo pri pogodbah, sklenjenih na daljavo, načeloma pravico, da v štirinajstih dneh od sklenitve pogodbe brez navedbe razlogov odstopijo od pogodbe, če ne velja zakonska izjema.

Odstop se lahko izvede z nedvoumno izjavo, na primer po e-pošti na contact@esimple.at ali pisno na naslov Eljhat Kadrii e.U. – HAUS DES HANDYS, Hernalser Hauptstraße 135, 1170 Wien, Avstrija.

Za spoštovanje roka zadostuje pravočasna oddaja izjave o odstopu.

16. Takojšnja zagotovitev eSIM in pravica do odstopa

Ker je eSIM običajno zagotovljen takoj po nakupu, lahko stranka zahteva, da z izpolnjevanjem pogodbe začnemo že pred iztekom zakonskega odstopnega roka.

Če so izpolnjeni zakonski pogoji, pravica do odstopa pri digitalnih vsebinah lahko preneha zlasti, kadar:

• je stranka izrecno soglašala, da se izpolnjevanje pogodbe začne pred iztekom odstopnega roka;
• je stranka izrecno potrdila, da se zaveda, da lahko s tem izgubi pravico do odstopa;
• smo stranki na trajnem nosilcu podatkov zagotovili zakonsko zahtevano potrditev pogodbe.

Kolikor je ponudbo eSIM pravno opredeliti kot storitev, veljajo zakonske določbe za storitve. Ob veljavno zahtevanem predčasnem začetku izvajanja lahko v primeru odstopa zlasti nastane zakonsko dopusten sorazmerni znesek za že opravljene storitve.

Prisilne zakonske pravice potrošnikov s tem niso prizadete.

17. Tehnične težave in vračila

Ob tehničnih težavah mora stranka čim prej stopiti v stik z našo podporo na naslovu contact@esimple.at.

Za analizo napake so lahko potrebni zlasti naslednji podatki:

• številka naročila;
• referenca eSIM/ICCID;
• model naprave;
• operacijski sistem;
• država bivanja;
• posnetki zaslona mobilnih nastavitev in nastavitev eSIM;
• opis težave.

Najprej bomo poskušali težavo odpraviti tehnično.

Če eSIM, skladnega s pogodbo, ni mogoče zagotoviti ali uporabljati iz razlogov, ki so v naši sferi odgovornosti ali v sferi odgovornosti naših storitvenih partnerjev, veljajo zakonske jamčevalne in odpravne pravice.

Vračilo je mogoče preučiti zlasti tedaj, kadar eSIM ni bilo mogoče pravilno zagotoviti zaradi tehnične napake, za katero odgovarjamo.

Samodejne pravice do prostovoljnega vračila zlasti ni že zgolj zato, ker:

• naprava stranke ni združljiva z eSIM, čeprav so bile zahteve glede združljivosti pred nakupom zadostno navedene;
• je naprava zaklenjena s SIM zaklepom;
• je stranka izbrala napačno državo ali napačen paket;
• je bil eSIM izbrisan v nasprotju z navodili za namestitev;
• so bili podatki že porabljeni,

razen če obstajajo zakonske jamčevalne, odstopne ali druge prisilne pravice potrošnikov.

18. Jamstvo

Veljajo zakonske jamčevalne določbe avstrijskega prava, zlasti za potrošnike veljavni predpisi o blagu in digitalnih storitvah, kolikor se uporabljajo za posamezno pogodbo.

Pri digitalni storitvi, ki ni skladna s pogodbo, potrošnikom pripadajo z zakonom določeni zahtevki.

Ti splošni pogoji ne omejujejo prisilnih zakonskih jamčevalnih pravic.

19. Odgovornost

HAUS DES HANDYS odgovarja v skladu z zakonskimi določbami.

Omejitve odgovornosti ne veljajo za škodo, ki izvira iz:

• naklepa;
• hude malomarnosti;
• poškodbe življenja, telesa ali zdravja;
• ali drugih primerov, v katerih omejitev odgovornosti zakonsko ni dopustna.

Za okoliščine zunaj našega vpliva ne odgovarjamo, kolikor je to zakonsko dopustno, na primer za kratkotrajne motnje tujega mobilnega omrežja.

Prisilne zakonske pravice potrošnikov s tem niso prizadete.

20. Mobilni in tehnološki partnerji

Za tehnično zagotovitev eSIM lahko sodelujemo z operaterji mobilnih omrežij, platformami eSIM, gostovalnimi partnerji in drugimi tehničnimi ponudniki storitev.

Ti partnerji lahko obdelujejo tehnične podatke, potrebne za izvedbo storitve.

Nadaljnje informacije o tem vsebuje naša izjava o varstvu podatkov.

21. Podpora strankam

Stranke lahko z našo podporo stopijo v stik na: contact@esimple.at.

Ob zahtevi za podporo naj bo po možnosti navedena številka naročila.

22. Varstvo podatkov

Osebni podatki se obdelujejo v skladu s Splošno uredbo o varstvu podatkov (GDPR), avstrijskim pravom o varstvu podatkov in našo izjavo o varstvu podatkov.

Izjava o varstvu podatkov je ločeno na voljo na našem spletnem mestu.

23. Uporabno pravo

Velja avstrijsko pravo, z izključitvijo njegovih kolizijskih pravil in Konvencije Združenih narodov o pogodbah o mednarodni prodaji blaga, kolikor je to zakonsko dopustno.

Pri potrošnikih ta izbira prava velja le toliko, kolikor jim s tem niso odvzete prisilne varstvene določbe države njihovega običajnega prebivališča.

24. Pristojno sodišče

Za potrošnike veljajo zakonske določbe o pristojnosti sodišč.

V razmerju do podjetij se – kolikor je to zakonsko dopustno – kot pristojno dogovori Wien.

25. Alternativno reševanje sporov

HAUS DES HANDYS ni splošno zavezan, da se prostovoljno podvrže postopku alternativnega reševanja sporov, razen če za posamezen primer ali določeno storitev obstaja zakonska obveznost.

V primeru potrošniškega spora bodo dane na voljo zakonsko zahtevane informacije o pristojnih organih za alternativno reševanje sporov.

26. Spremembe teh splošnih pogojev

Za pogodbo načeloma veljajo splošni pogoji v različici, dogovorjeni ob sklenitvi pogodbe.

Spremembe teh splošnih pogojev ne učinkujejo za nazaj na že sklenjene pogodbe, razen če je to zakonsko dopustno ali izrecno dogovorjeno.

Vzorčni odstopni obrazec

Če želite odstopiti od pogodbe, lahko izpolnite ta obrazec in nam ga pošljete.

Za: Eljhat Kadrii e.U. – HAUS DES HANDYS, Hernalser Hauptstraße 135, 1170 Wien, Avstrija. E-pošta: contact@esimple.at.

S tem odstopam/odstopamo od pogodbe, ki sem jo/smo jo sklenil(-i) o nakupu naslednjega blaga / izvedbi naslednje storitve:

Navesti je treba tudi: naročeno dne / prejeto dne; ime potrošnika oziroma potrošnikov; naslov potrošnika oziroma potrošnikov; datum; podpis (samo pri sporočilu na papirju).