الشروط العامة للاستخدام

0. وثيقة مؤقتة — في انتظار المراجعة القانونية

لم تُراجَع هذه الوثيقة ولم تُعتمَد بعد من قِبل محامٍ. وهي منشورة لكي يتسنّى اختبار الخدمة.

ستجري المراجعة القانونية على يد مستشار قانوني نمساوي قبل فتح الخدمة للجمهور.

1. المزوّد

المزوّد والطرف المتعاقد هو:

Eljhat Kadrii e.U.، العاملة تحت الاسم التجاري HAUS DES HANDYS، Hernalser Hauptstraße 135, 1170 Wien، النمسا.

Firmenbuchnummer (رقم السجل التجاري): FN 628945w, Handelsgericht Wien. رقم UID: ATU81376119.

البريد الإلكتروني / دعم العملاء: contact@esimple.at.

يُشار إليه فيما يلي بـ «HAUS DES HANDYS» أو «نحن» أو «لدينا» أو «المزوّد».

2. نطاق التطبيق

تسري هذه الشروط والأحكام العامة على بيع وتوفير منتجات eSIM وباقات البيانات المتنقلة والخدمات الرقمية المرتبطة بها من قِبل HAUS DES HANDYS.

وهي تسري على حدّ سواء على:

• الطلبات المقدَّمة عبر متجرنا الإلكتروني أو منصّات البيع الرقمية التابعة لنا؛
• المشتريات التي تتم في متجرنا في فيينا؛
• المشتريات التي يقوم بها المستهلكون (B2C)؛
• المشتريات التي تقوم بها المنشآت (B2B)، ما لم يُتفق صراحةً على خلاف ذلك.

تسري على المستهلكين الأحكام القانونية الآمرة المتعلقة بحماية المستهلك بصرف النظر عن هذه الشروط والأحكام العامة.

3. وصف خدمة eSIM

شريحة eSIM هي ملف تعريف SIM رقمي يُثبَّت على جهاز محمول متوافق ويتيح للعميل — بحسب الباقة المشتراة — الوصول إلى خدمات البيانات المتنقلة في البلدان أو المناطق المحدَّدة.

يُعرَض النطاق الدقيق لخدمة كل باقة eSIM قبل الشراء، ويمكن أن يشمل على وجه الخصوص:

• البلدان أو المناطق المدعومة؛
• حجم البيانات؛
• مدة الصلاحية؛
• وقت التفعيل أو شروطه؛
• شبكات الهاتف المحمول المدعومة؛
• توافر 4G أو LTE أو 5G؛
• عند الاقتضاء، المكالمات و/أو الرسائل القصيرة؛
• عند الاقتضاء، قواعد الاستخدام العادل.

ما لم يُذكر صراحةً في باقة معيّنة، لا تمنح شريحة eSIM من حيث المبدأ أي حق في رقم هاتف نمساوي أو غيره، ولا في المكالمات أو الرسائل القصيرة.

تُعدّ معلومات الباقة المذكورة في صفحة المنتج المعنية جزءًا لا يتجزأ من العقد.

4. توافق الأجهزة

يتحمّل العميل مسؤولية التحقق قبل الشراء مما إذا كان جهازه:

• يدعم تقنية eSIM؛
• غير مقيَّد بقفل شريحة SIM أو بقفل مشغّل الشبكة؛
• يدعم الترددات اللازمة في بلد الوجهة؛
• يتيح تثبيت ملفات تعريف eSIM واستخدامها.

يمكن أن تُتاح على موقعنا الإلكتروني قائمة بالأجهزة المتوافقة أو إرشادات مقابلة.

إن مجرّد دعم طراز جهاز لتقنية eSIM لا يضمن أن كل نسخة إقليمية من الجهاز نفسه تدعمها.

عند الشك، يمكن للعميل التواصل مع دعمنا قبل الشراء على العنوان contact@esimple.at.

5. إبرام العقد في المتجر الإلكتروني

يُعدّ عرض منتجات eSIM في المتجر الإلكتروني من حيث المبدأ دعوةً إلى تقديم طلب.

يختار العميل باقة eSIM المرغوبة ويقدّم طلبًا ملزِمًا بتفعيل وظيفة الطلب المدفوعة المحدَّدة على هذا النحو.

قبل إتمام الطلب، تُتاح للعميل إمكانية مراجعة المعلومات التعاقدية الجوهرية، ولا سيما الباقة والسعر وحجم البيانات ومدة الصلاحية وبلد الوجهة.

يُبرَم العقد بقبولنا للطلب. ويمكن أن يتم هذا القبول على وجه الخصوص من خلال:

• تأكيد الطلب أو العقد؛
• توفير ملف تعريف eSIM؛
• إرسال رمز QR أو رابط تفعيل.

يُتاح تأكيد العقد للعميل من حيث المبدأ عبر البريد الإلكتروني أو على وسيط دائم آخر.

6. إبرام العقد في المتجر

عند الشراء في متجرنا، يُبرَم العقد بقبول الطلب والدفع أو توفير شريحة eSIM.

يمكن للعميل قبل الشراء الاطلاع على الخصائص الجوهرية لباقة eSIM المختارة.

لا يقوم من حيث المبدأ للعقود المبرَمة في المتجر حق قانوني في الانسحاب خلال أربعة عشر يومًا لمجرد عدول العميل عن رأيه.

تبقى حقوق الضمان القانونية غير متأثرة بذلك.

7. الأسعار والدفع

تسري الأسعار المعروضة وقت تقديم الطلب.

تشمل جميع الأسعار ضريبة القيمة المضافة المطبَّقة قانونًا، ما لم يُذكر صراحةً خلاف ذلك.

تُعرَض أي تكاليف إضافية محتملة على العميل قبل إتمام الطلب.

تُعرَض وسائل الدفع المتاحة في المتجر الإلكتروني أو في المتجر.

يمكن أن تُعالَج المدفوعات عبر مزوّدي خدمات دفع خارجيين.

لا تحتفظ HAUS DES HANDYS من حيث المبدأ ببيانات بطاقات الائتمان كاملةً متى عولجت عملية الدفع مباشرةً لدى مزوّد خدمات الدفع.

8. توفير شريحة eSIM

بعد إتمام الدفع بنجاح، تُوفَّر شريحة eSIM من حيث المبدأ إلكترونيًا، وذلك مثلًا عن طريق:

• رمز QR؛
• رابط تفعيل؛
• بيانات تثبيت يدوية؛
• حساب العميل؛
• البريد الإلكتروني؛
• أو تطبيق مخصَّص لذلك.

في المتجر، يمكن كذلك توفير رمز QR إلكترونيًا أو على إيصال مناسب.

رمز QR أو رمز تفعيل eSIM شخصي ولا يجوز تسليمه إلى أطراف ثالثة دون تصريح.

يتحمّل العميل مسؤولية حفظ بيانات eSIM الخاصة به في مكان آمن.

9. التثبيت

يتطلب تثبيت شريحة eSIM عادةً اتصالًا فعّالًا بالإنترنت أو بشبكة Wi-Fi.

يجب على العميل اتباع تعليمات التثبيت الخاصة بجهازه.

لا ينبغي من حيث المبدأ حذف شريحة eSIM من الجهاز ما دامت لا تزال لازمة.

قد يتعذّر إعادة تثبيت ملف تعريف eSIM جرى تنزيله أو تثبيته بالفعل أو نقله إلى جهاز آخر، وذلك بحسب التهيئة التقنية لشريك الاتصالات المعني.

إذا لزم تغيير الجهاز، ينبغي للعميل التواصل مع دعمنا قبل حذف شريحة eSIM.

10. التفعيل ومدة الصلاحية

يعتمد وقت التفعيل على الباقة المعنية.

يمكن تفعيل شريحة eSIM على سبيل المثال:

• عند التثبيت؛
• عند أول اتصال بشبكة محمول مدعومة؛
• في وقت محدَّد مذكور في صفحة المنتج.

تُعرَض قاعدة التفعيل السارية على الباقة المشتراة قبل الشراء.

بعد بدء مدة الصلاحية، تنتهي الباقة بانقضاء المدة المذكورة، حتى لو لم يُستهلك حجم البيانات المشمول بالكامل.

لا يُرحَّل حجم البيانات غير المستهلك من حيث المبدأ بعد انقضاء الباقة، ما لم يُذكر خلاف ذلك في الباقة المعنية.

11. استهلاك البيانات

يُحتسَب استهلاك البيانات استنادًا إلى بيانات الاستهلاك التقنية لشبكات المحمول والأنظمة المشارِكة.

يمكن للهواتف الذكية أن تستهلك البيانات في الخلفية أيضًا، وذلك مثلًا من أجل:

• تحديثات التطبيقات؛
• المزامنة السحابية؛
• النسخ الاحتياطية؛
• خدمات تحديد الموقع؛
• الإشعارات الفورية؛
• تحديثات النظام.

يتحمّل العميل مسؤولية ضبط إعدادات جهازه بما يتوافق مع احتياجاته.

12. تغطية الشبكة والسرعة

تستخدم شريحة eSIM شبكات محمول تابعة لمشغّلين خارجيين وشركاء تجوال.

إن ما هو متاح فعليًا من:

• تغطية الشبكة؛
• سرعة الاتصال؛
• تقنية الشبكة؛
• قوة الإشارة؛
• توافر 4G/LTE/5G

قد يتفاوت بحسب الموقع والجهاز وحِمل الشبكة والأحوال الجوية والمباني ومشغّل الشبكة وسائر الظروف التقنية.

ما لم يُضمَن ذلك صراحةً، فإن ذِكر «4G» أو «5G» لا يشكّل ضمانًا بأن هذه التقنية متاحة في كل وقت وفي كل موقع.

تبقى حقوق العميل القانونية في حالة الأداء المعيب غير متأثرة بذلك.

13. إعدادات التجوال

في كثير من منتجات eSIM الدولية، يجب تفعيل تجوال البيانات على باقة الهاتف المستخدَمة لشريحة eSIM.

يتحمّل العميل مسؤولية مراعاة إرشادات التثبيت والتهيئة المقدَّمة.

في الأجهزة ذات الشريحتين، ينبغي التحقق كذلك من الشريحة المستخدَمة للبيانات المتنقلة.

14. الاستخدام المسموح به

لا يجوز استخدام شريحة eSIM إلا للأغراض المشروعة.

يُحظر على وجه الخصوص:

• الاستخدام الاحتيالي؛
• التلاعب بأنظمة الشرائح أو أنظمة الشبكة؛
• إعادة بيع ملفات تعريف eSIM دون تصريح؛
• الاستخدام التعسفي أو الآلي الذي يضرّ بشبكات المحمول؛
• الاستخدام لأنشطة غير مشروعة؛
• تسليم بيانات الدخول أو رموز تفعيل eSIM إلى أطراف ثالثة غير مصرَّح لها.

عند وجود شبهة مبرَّرة بإساءة الاستخدام، يجوز لنا حجب شريحة eSIM المعنية مؤقتًا، بالقدر اللازم والمسموح به قانونًا.

15. حق الانسحاب في المشتريات عبر الإنترنت

يحق للمستهلكين من حيث المبدأ، في العقود المبرَمة عن بُعد، الانسحاب من العقد خلال أربعة عشر يومًا من إبرامه دون إبداء الأسباب، ما لم يسرِ استثناء قانوني.

يمكن ممارسة الانسحاب بإعلان واضح، وذلك مثلًا عبر البريد الإلكتروني إلى contact@esimple.at أو كتابةً إلى Eljhat Kadrii e.U. – HAUS DES HANDYS، Hernalser Hauptstraße 135, 1170 Wien، النمسا.

يكفي للتقيّد بالمهلة إرسال إعلان الانسحاب في الوقت المناسب.

16. التوفير الفوري لشريحة eSIM وحق الانسحاب

لمّا كانت شريحة eSIM تُوفَّر عادةً فور الشراء، يجوز للعميل أن يطلب منّا البدء في تنفيذ العقد قبل انقضاء مهلة الانسحاب القانونية.

متى توافرت الشروط القانونية، يمكن أن يسقط حق الانسحاب في المحتوى الرقمي على وجه الخصوص إذا:

• وافق العميل صراحةً على بدء تنفيذ العقد قبل انقضاء مهلة الانسحاب؛
• أقرّ العميل صراحةً بعلمه بأنه قد يفقد بذلك حقه في الانسحاب؛
• وضعنا تحت تصرف العميل تأكيد العقد المطلوب قانونًا على وسيط دائم.

متى وجب قانونًا تكييف عرض eSIM على أنه خدمة، سرت الأحكام القانونية المتعلقة بالخدمات. وفي حال طُلب بصورة صحيحة البدء المبكر في الأداء، يمكن أن يستحق عند الانسحاب على وجه الخصوص مبلغ تناسبي جائز قانونًا مقابل الخدمات المؤدّاة بالفعل.

تبقى حقوق المستهلك القانونية الآمرة غير متأثرة بذلك.

17. المشكلات التقنية وعمليات الاسترداد

عند حدوث مشكلات تقنية، يجب على العميل التواصل مع دعمنا في أقرب وقت ممكن على العنوان contact@esimple.at.

قد تلزم لتحليل العطل على وجه الخصوص المعلومات التالية:

• رقم الطلب؛
• مرجع eSIM/ICCID؛
• طراز الجهاز؛
• نظام التشغيل؛
• بلد الإقامة؛
• لقطات شاشة لإعدادات المحمول وإعدادات eSIM؛
• وصف المشكلة.

سنسعى أولًا إلى معالجة المشكلة تقنيًا.

إذا تعذّر توفير شريحة eSIM مطابقة للعقد أو استخدامها لأسباب تقع في نطاق مسؤوليتنا أو نطاق مسؤولية شركائنا في تقديم الخدمة، سرت حقوق الضمان والمعالجة القانونية.

يمكن النظر في الاسترداد على وجه الخصوص إذا تعذّر توفير شريحة eSIM على النحو الصحيح بسبب خلل تقني نتحمّل مسؤوليته.

لا يقوم حق تلقائي في استرداد اختياري لمجرد أن:

• جهاز العميل غير متوافق مع eSIM، رغم أن متطلبات التوافق ذُكرت بصورة كافية قبل الشراء؛
• الجهاز مقفل بقفل شريحة SIM؛
• اختار العميل بلدًا خاطئًا أو باقة خاطئة؛
• حُذفت شريحة eSIM خلافًا لتعليمات التثبيت؛
• استُهلكت بيانات بالفعل،

ما لم توجد حقوق قانونية في الضمان أو الانسحاب أو غيرها من حقوق المستهلك الآمرة.

18. الضمان

تسري أحكام الضمان القانونية في القانون النمساوي، ولا سيما الأحكام السارية على المستهلكين بشأن السلع والخدمات الرقمية، بالقدر الذي تنطبق فيه على العقد المعني.

في حالة الخدمة الرقمية غير المطابقة للعقد، يتمتع المستهلكون بالحقوق المقرَّرة قانونًا.

لا تحدّ هذه الشروط والأحكام العامة من حقوق الضمان القانونية الآمرة.

19. المسؤولية

تتحمّل HAUS DES HANDYS المسؤولية وفقًا للأحكام القانونية.

لا تسري قيود المسؤولية على الأضرار الناشئة عن:

• العمد؛
• الإهمال الجسيم؛
• المساس بالحياة أو السلامة الجسدية أو الصحة؛
• أو غير ذلك من الحالات التي لا يجيز فيها القانون تقييد المسؤولية.

لا نتحمّل المسؤولية عن الظروف الخارجة عن نطاق تأثيرنا، بالقدر الذي يجيزه القانون، ومن ذلك مثلًا الأعطال القصيرة في شبكة محمول أجنبية.

تبقى حقوق المستهلك القانونية الآمرة غير متأثرة بذلك.

20. شركاء الاتصالات والتقنية

من أجل التوفير التقني لشريحة eSIM، يجوز لنا التعاون مع مشغّلي شبكات المحمول ومنصّات eSIM وشركاء التجوال وسائر مزوّدي الخدمات التقنية.

يجوز لهؤلاء الشركاء معالجة البيانات التقنية اللازمة لتقديم الخدمة.

تتضمن سياسة الخصوصية الخاصة بنا مزيدًا من المعلومات بهذا الشأن.

21. دعم العملاء

يمكن للعملاء التواصل مع دعمنا على العنوان: contact@esimple.at.

ينبغي عند تقديم طلب إلى الدعم ذكر رقم الطلب قدر الإمكان.

22. حماية البيانات

تُعالَج البيانات الشخصية وفقًا للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) وللقانون النمساوي لحماية البيانات ولسياسة الخصوصية الخاصة بنا.

سياسة الخصوصية متاحة بشكل منفصل على موقعنا الإلكتروني.

23. القانون الواجب التطبيق

يسري القانون النمساوي، مع استبعاد قواعد الإحالة فيه واستبعاد اتفاقية الأمم المتحدة بشأن عقود البيع الدولي للبضائع، بالقدر الذي يجيزه القانون.

وبالنسبة إلى المستهلكين، لا يسري اختيار القانون هذا إلا بالقدر الذي لا يحرمهم من الأحكام الحمائية الآمرة في دولة إقامتهم المعتادة.

24. المحكمة المختصة

تسري على المستهلكين القواعد القانونية المتعلقة بالاختصاص القضائي.

وفي مواجهة المنشآت، يُتفق على Wien بوصفها جهة الاختصاص، بالقدر الذي يجيزه القانون.

25. التسوية البديلة للمنازعات

ليست HAUS DES HANDYS ملزَمة بصفة عامة بالخضوع طوعًا لإجراء بديل لتسوية المنازعات، ما لم يوجد التزام قانوني في حالة محدَّدة أو بشأن خدمة معيّنة.

في حال نشوء نزاع استهلاكي، تُتاح المعلومات المطلوبة قانونًا عن الجهات المختصة بالتسوية البديلة للمنازعات.

26. تعديل هذه الشروط والأحكام العامة

يخضع العقد من حيث المبدأ للشروط والأحكام العامة بالصيغة المتفق عليها وقت إبرامه.

لا تسري تعديلات هذه الشروط والأحكام العامة بأثر رجعي على العقود المبرَمة بالفعل، ما لم يجز القانون ذلك أو يُتفق عليه صراحةً.

نموذج إعلان الانسحاب

إذا رغبتم في الانسحاب من العقد، يمكنكم تعبئة هذا النموذج وإرساله إلينا.

إلى: Eljhat Kadrii e.U. – HAUS DES HANDYS، Hernalser Hauptstraße 135, 1170 Wien، النمسا. البريد الإلكتروني: contact@esimple.at.

أُعلن/نُعلن بموجب هذا انسحابي/انسحابنا من العقد الذي أبرمتُه/أبرمناه بشأن شراء السلع التالية / تقديم الخدمة التالية:

يجب كذلك ذكر ما يلي: تاريخ الطلب / تاريخ الاستلام؛ اسم المستهلك أو المستهلكين؛ عنوان المستهلك أو المستهلكين؛ التاريخ؛ التوقيع (في حالة الإبلاغ الورقي فقط).