سياسة الخصوصية

0. وثيقة مؤقتة — في انتظار المراجعة القانونية

لم تُراجَع هذه الوثيقة ولم تُعتمَد بعد من قِبل محامٍ. وهي منشورة لكي يتسنّى اختبار الخدمة.

ستجري المراجعة القانونية على يد مستشار قانوني نمساوي قبل فتح الخدمة للجمهور.

تهمّنا حماية بياناتكم الشخصية. نُعلمكم بسياسة الخصوصية هذه بالبيانات الشخصية التي نعالجها عند استخدامكم لموقعنا الإلكتروني، وعند شراء شريحة eSIM، وعند الشراء في متجرنا، وعند التواصل مع دعم العملاء لدينا.

1. المسؤول عن المعالجة

المسؤول عن المعالجة بالمعنى المقصود في اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) هو:

Eljhat Kadrii e.U.، العاملة تحت الاسم التجاري HAUS DES HANDYS، Hernalser Hauptstraße 135, 1170 Wien، النمسا.

Firmenbuchnummer (رقم السجل التجاري): FN 628945w, Handelsgericht Wien. رقم UID: ATU81376119.

الاستفسارات المتعلقة بحماية البيانات وبالدعم: contact@esimple.at.

2. البيانات التي نعالجها

بحسب طريقة استخدامكم لخدماتنا، يمكن أن نعالج على وجه الخصوص البيانات الشخصية التالية:

بيانات الاتصال:

• الاسم واسم العائلة؛
• عنوان البريد الإلكتروني؛
• رقم الهاتف؛
• عنوان الفوترة؛
• عند الاقتضاء، بيانات المنشأة.

بيانات الطلب والعقد:

• رقم الطلب؛
• باقة eSIM المشتراة؛
• السعر؛
• العملة؛
• تاريخ الشراء؛
• بلد الوجهة أو منطقة الباقة؛
• حالة الدفع؛
• معلومات الفوترة.

بيانات eSIM والبيانات التقنية. بالقدر اللازم لتوفير الخدمة أو للدعم، يمكن أن تُعالَج على وجه الخصوص:

• مرجع eSIM/ICCID؛
• حالة التفعيل؛
• حالة التثبيت؛
• حالة الباقة؛
• بداية صلاحية الباقة ونهايتها؛
• حجم البيانات المستهلك أو المتبقي؛
• معرّفات الشبكة التقنية المخصَّصة؛
• شبكة المحمول أو شريك التجوال؛
• البيانات التقنية للأعطال والتشخيص.

بيانات الجهاز والاتصال. عند زيارة موقعنا الإلكتروني أو في حالات الدعم، يمكن أن تُعالَج على وجه الخصوص:

• عنوان IP؛
• نوع المتصفح؛
• نظام التشغيل؛
• نوع الجهاز؛
• تاريخ الوصول ووقته؛
• بيانات السجلات التقنية؛
• عند الاقتضاء، إعدادات اللغة وتفضيلات ملفات تعريف الارتباط.

بيانات الدفع. يمكن أن تُعالَج المدفوعات عبر مزوّدي خدمات دفع خارجيين. وفي هذه الحالة لا نتلقّى من حيث المبدأ سوى المعلومات اللازمة لتخصيص عملية الدفع وتنفيذها، وذلك مثلًا:

• حالة الدفع؛
• مرجع المعاملة؛
• وسيلة الدفع؛
• عند الاقتضاء، الأرقام الأخيرة لوسيلة الدفع.

تُعالَج معلومات بطاقة الائتمان كاملةً من حيث المبدأ مباشرةً لدى مزوّد خدمات الدفع المستخدَم، بالقدر الذي تكون فيه المعالجة التقنية للدفع مهيّأة على هذا النحو.

بيانات الدعم. عند تواصلكم مع دعم العملاء لدينا، يمكن أن نعالج على وجه الخصوص:

• بيانات الاتصال الخاصة بكم؛
• رقم طلبكم؛
• مضمون استفساركم؛
• معلومات تقنية؛
• لقطات الشاشة أو الملفات التي ترسلونها إلينا؛
• المراسلات السابقة مع دعمنا.

بيانات الهوية. متى كان التحقق من الهوية لازمًا بموجب أحكام قانونية أو بموجب متطلبات آمرة لشريك الاتصالات أو شريك eSIM المعني، أمكن أن تُعالَج إضافةً إلى ذلك بيانات تعريف.

وفي مثل هذه الحالات نُعلمكم بالبيانات المطلوبة تحديدًا.

3. أغراض معالجة البيانات

نعالج البيانات الشخصية على وجه الخصوص للأغراض التالية:

• معالجة الطلبات وتنفيذها؛
• توفير منتجات eSIM وتفعيلها؛
• إدارة باقات البيانات؛
• تنفيذ المدفوعات؛
• إصدار الفواتير؛
• دعم العملاء؛
• تحليل الأعطال والمساندة التقنية؛
• منع إساءة الاستخدام والاحتيال؛
• ضمان أمن أنظمتنا؛
• الوفاء بالالتزامات الضريبية والتجارية وسائر الالتزامات القانونية؛
• معالجة عمليات الاسترداد والشكاوى؛
• تحسين خدماتنا؛
• التسويق، متى وُجد لذلك أساس قانوني مناسب أو موافقة.

4. الأسس القانونية

بحسب نوع المعالجة، نستند على وجه الخصوص إلى الأسس القانونية التالية:

تنفيذ العقد — المادة 6(1)(ب) من اللائحة العامة لحماية البيانات. نعالج البيانات الشخصية متى كان ذلك لازمًا من أجل:

• إبرام عقد معكم؛
• معالجة طلبكم؛
• توفير شريحة eSIM الخاصة بكم؛
• تخصيص المدفوعات؛
• تقديم الدعم المتعلق بعقدكم.

الالتزام القانوني — المادة 6(1)(ج) من اللائحة العامة لحماية البيانات. يجب معالجة بيانات معيّنة أو الاحتفاظ بها بموجب التزامات قانونية، ولا سيما من أجل:

• المحاسبة؛
• القانون الضريبي؛
• إعداد الحسابات؛
• المستندات المطلوبة قانونًا.

المصالح المشروعة — المادة 6(1)(و) من اللائحة العامة لحماية البيانات. بالقدر الذي يجيزه القانون، نعالج البيانات الشخصية استنادًا إلى مصالحنا المشروعة، ولا سيما من أجل:

• أمن تقنية المعلومات والشبكات؛
• منع إساءة الاستخدام والاحتيال؛
• إقامة الدعاوى القانونية والدفاع عنها؛
• تحسين الاستقرار التقني لخدماتنا؛
• التنظيم الداخلي للأعمال.

ونراعي في ذلك دائمًا حقوق الأشخاص المعنيين ومصالحهم.

الموافقة — المادة 6(1)(أ) من اللائحة العامة لحماية البيانات. متى استلزمت المعالجة موافقتكم، وذلك مثلًا لبعض إجراءات التسويق أو لملفات تعريف الارتباط التحليلية أو الإعلانية، لا تتم المعالجة إلا بعد الحصول على موافقتكم.

يمكن سحب الموافقة الممنوحة في أي وقت بأثر مستقبلي.

5. شركاء eSIM والاتصالات والتجوال

لتقديم خدمات eSIM الخاصة بنا، يجب تمرير بعض البيانات التقنية والتعاقدية إلى الشركات المشارِكة في توفير اتصال المحمول.

ويمكن أن يشمل ذلك:

• مزوّدي منصّات eSIM؛
• مشغّلي شبكات المحمول؛
• شركاء التجوال الدوليين؛
• مزوّدي خدمات الاتصالات؛
• مشغّلي المنصّات التقنية.

لا يتم نقل البيانات إلا بالقدر اللازم لتوفير شريحة eSIM المعنية وإدارتها ومعالجة أعطالها، أو متى استند إلى أساس قانوني آخر.

يمكن لبعض هذه الشركات معالجة البيانات الشخصية في عمليات معالجة معيّنة تحت مسؤوليتها الخاصة في مجال حماية البيانات.

6. مزوّدو خدمات الدفع

لتنفيذ عملية الدفع، يمكن نقل البيانات الشخصية إلى مزوّد خدمات الدفع المختار أثناء عملية الطلب.

يعالج مزوّد خدمات الدفع على وجه الخصوص البيانات اللازمة لاعتماد عملية الدفع وتنفيذها.

وفي عمليات معالجة معيّنة، يمكن أن يكون مزوّد خدمات الدفع مسؤولًا مستقلًا عن المعالجة بالمعنى المقصود في اللائحة العامة لحماية البيانات.

تُعرَض وسائل الدفع المتاحة في كل حالة أثناء عملية الطلب.

7. الاستضافة ومزوّدو الخدمات التقنية

لتوفير موقعنا الإلكتروني والمتجر الإلكتروني ومنصّة eSIM الخاصة بنا، يجوز لنا الاستعانة بمزوّدي خدمات تقنية خارجيين.

ويمكن لهؤلاء تقديم خدمات على وجه الخصوص في مجالات:

• استضافة المواقع؛
• البنية التحتية السحابية؛
• قواعد البيانات؛
• إرسال البريد الإلكتروني؛
• أمن تقنية المعلومات؛
• المراقبة؛
• دعم العملاء؛
• تحليل الأعطال.

بالقدر الذي تعالج فيه هذه الشركات البيانات حصريًا بتكليف منّا، يتم التعاقد معها بوصفها معالِجًا للبيانات وفقًا لمتطلبات اللائحة العامة لحماية البيانات.

8. الإفصاح عن البيانات

يمكن نقل البيانات الشخصية — بالقدر اللازم — على وجه الخصوص إلى فئات المستلمين التالية:

• شركاء eSIM وشركاء الاتصالات؛
• مشغّلي شبكات المحمول؛
• مزوّدي خدمات الدفع؛
• مزوّدي خدمات الاستضافة والخدمات السحابية؛
• مزوّدي خدمات البريد الإلكتروني والاتصال؛
• مزوّدي خدمات الدعم التقني والأمن؛
• مستشاري الضرائب وجهات المحاسبة؛
• البنوك؛
• السلطات والمحاكم، بالقدر الذي يقتضيه القانون.

لا تُباع البيانات الشخصية دون أساس قانوني.

9. نقل البيانات إلى دول ثالثة

في خدمات eSIM الدولية، يمكن أن يشارك مزوّدو خدمات أو شركاء اتصالات خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية.

متى نُقلت بيانات شخصية إلى دولة خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية ولم يوجد قرار كفاية صادر عن المفوضية الأوروبية، استُخدمت — بالقدر اللازم — ضمانات مناسبة وفقًا للائحة العامة لحماية البيانات، ومن ذلك مثلًا الشروط التعاقدية النموذجية للمفوضية الأوروبية.

وفي حالات معيّنة، يمكن أن تتم عمليات النقل كذلك على أساس آخر جائز بموجب الفصل الخامس من اللائحة العامة لحماية البيانات.

10. مدة الحفظ

لا نحتفظ بالبيانات الشخصية إلا بالقدر اللازم للغرض المعني أو ما دامت توجد التزامات قانونية بالحفظ.

تُحفظ بيانات العقود والفواتير والمحاسبة على وجه الخصوص وفقًا لمُدد الحفظ القانونية النمساوية السارية.

متى وُجد التزام قانوني بالحفظ لمدة سبع سنوات، حُفظت المستندات المعنية من حيث المبدأ طوال هذه المدة.

لا تُحفظ بيانات السجلات التقنية وبيانات الأمن من حيث المبدأ إلا بالقدر اللازم لأغراض الأمن وتحليل الأعطال والإثبات.

يمكن حفظ مراسلات الدعم ما دامت لازمة لمعالجة حالة الدعم وللمطالبات القانونية المحتملة اللاحقة.

تُحذف البيانات التي تُعالَج استنادًا إلى الموافقة وحدها بعد سحب الموافقة، ما لم يوجد أساس قانوني آخر لمواصلة معالجتها.

11. ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة

يمكن لموقعنا الإلكتروني استخدام ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مماثلة.

ملفات تعريف الارتباط الضرورية تقنيًا. يمكن استخدام ملفات تعريف الارتباط اللازمة حتمًا لعمل موقعنا الإلكتروني أو متجرنا الإلكتروني دون موافقة إضافية. ويمكن أن يشمل ذلك مثلًا:

• سلة التسوق؛
• حالة تسجيل الدخول؛
• وظائف الأمان؛
• إدارة الجلسة؛
• إعدادات ملفات تعريف الارتباط.

ملفات تعريف الارتباط التحليلية والتسويقية وغيرها من الملفات غير الضرورية. لا تُستخدم من حيث المبدأ ملفات تعريف الارتباط غير الضرورية تقنيًا أو تقنيات التتبع المماثلة إلا بعد أن يمنح المستخدم الموافقة المطلوبة.

يمكن تعديل الموافقة أو سحبها في أي وقت عبر إعدادات ملفات تعريف الارتباط.

تُتاح في لافتة ملفات تعريف الارتباط أو في إعداداتها معلومات إضافية عن الملفات المستخدَمة تحديدًا ومزوّديها وأغراضها ومُدد حفظها.

12. النشرة الإخبارية والتسويق

إذا اشتركتم في نشرتنا الإخبارية أو في مراسلات تسويقية إلكترونية أخرى، فإننا نعالج بيانات الاتصال اللازمة لذلك استنادًا إلى موافقتكم أو إلى أساس قانوني آخر جائز.

يمكنكم سحب موافقتكم في أي وقت بأثر مستقبلي.

تتضمن كل رسالة تسويقية، بالقدر اللازم، إمكانية إلغاء الاشتراك.

لا تُعدّ رسائل الخدمة والمعاملات اللازمة لطلب ما أو لشريحة eSIM نشطة رسائل تسويقية.

13. الأمن

نتخذ تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية البيانات الشخصية من:

• الوصول غير المصرَّح به؛
• الفقدان؛
• التعديل؛
• الإفصاح؛
• الإتلاف؛
• إساءة الاستخدام.

ويمكن أن يُستخدم لهذا الغرض، من بين أمور أخرى، التشفير وضوابط الوصول والتسجيل والنسخ الاحتياطي للبيانات والمراقبة الأمنية.

14. حقوقكم

وفقًا للشروط المقرَّرة قانونًا، تتمتعون على وجه الخصوص بالحقوق التالية:

حق الاطلاع. يمكنكم طلب معلومات عمّا إذا كنا نعالج بيانات شخصية تخصّكم وعن ماهيتها.

حق التصحيح. يمكنكم طلب تصحيح البيانات غير الصحيحة أو غير المكتملة.

حق المحو. يمكنكم، وفقًا للشروط القانونية، طلب محو بياناتكم الشخصية.

حق تقييد المعالجة. يمكنكم، في ظل شروط معيّنة، طلب تقييد المعالجة.

حق نقل البيانات. متى توافرت الشروط القانونية، أمكنكم تلقّي البيانات الشخصية في صيغة منظَّمة وشائعة الاستخدام وقابلة للقراءة آليًا.

حق الاعتراض. في عمليات المعالجة القائمة على المصالح المشروعة، يمكنكم الاعتراض على المعالجة وفقًا للشروط القانونية.

سحب الموافقة. يمكنكم سحب الموافقة الممنوحة في أي وقت بأثر مستقبلي.

تبقى مشروعية المعالجة التي تمت حتى تاريخ السحب غير متأثرة بذلك.

15. ممارسة حقوقكم في حماية البيانات

لممارسة حقوقكم يمكنكم التواصل معنا: contact@esimple.at.

يجوز لنا طلب معلومات إضافية متى كان ذلك لازمًا للتحقق من هويتكم ولحماية بياناتكم من الوصول غير المصرَّح به.

16. حق تقديم الشكوى

يحق لكم تقديم شكوى إلى سلطة رقابية لحماية البيانات.

وفي النمسا هذه السلطة هي على وجه الخصوص: Österreichische Datenschutzbehörde.

وبصرف النظر عن ذلك، يمكنكم في أي وقت التوجّه إلينا أولًا على العنوان contact@esimple.at.

17. القرارات الآلية

إذا اتخذنا قرارات تستند حصريًا إلى معالجة آلية وترتّب آثارًا قانونية تجاهكم أو تؤثر فيكم بصورة مماثلة تأثيرًا كبيرًا، أعلمناكم بذلك على نحو منفصل وفقًا للمتطلبات القانونية.

18. الروابط الخارجية

يمكن أن يتضمن موقعنا الإلكتروني روابط إلى مواقع مزوّدين خارجيين.

تقع مسؤولية معالجة البيانات الشخصية على المواقع الخارجية من حيث المبدأ على عاتق مشغّليها المعنيين.

19. تعديلات سياسة الخصوصية هذه

يجوز لنا تعديل سياسة الخصوصية هذه متى تغيّرت خدماتنا أو أنظمتنا التقنية أو المتطلبات القانونية.

تُنشر النسخة السارية في كل حين على موقعنا الإلكتروني.

وعند إجراء تعديلات جوهرية، سنقوم كذلك، بالقدر اللازم، بالإعلام عنها على نحو مناسب.

20. الاتصال

للاستفسار عن حماية البيانات أو عن معالجة بياناتكم الشخصية:

HAUS DES HANDYS – Eljhat Kadrii e.U.، Hernalser Hauptstraße 135, 1170 Wien، النمسا.

البريد الإلكتروني: contact@esimple.at.