Kushtet e përgjithshme të përdorimit

0. Dokument i përkohshëm — shqyrtimi juridik në pritje

Ky dokument nuk është shqyrtuar ende dhe as miratuar nga një avokat. Ai publikohet që shërbimi të mund të testohet.

Shqyrtimi juridik nga një këshilltar ligjor austriak do të kryhet përpara hapjes së shërbimit për publikun.

1. Ofruesi

Ofruesi dhe pala kontraktuese është:

Eljhat Kadrii e.U., që vepron nën emrin tregtar HAUS DES HANDYS, Hernalser Hauptstraße 135, 1170 Wien, Austri.

Firmenbuchnummer (numri i regjistrit tregtar): FN 628945w, Handelsgericht Wien. Numri UID: ATU81376119.

E-mail / mbështetja e klientit: contact@esimple.at.

Në vijim i referohemi si „HAUS DES HANDYS“, „ne“, „ne si ofrues“ ose „ofruesi“.

2. Fusha e zbatimit

Këto kushte të përgjithshme zbatohen për shitjen dhe ofrimin e produkteve eSIM, të paketave të të dhënave celulare dhe të shërbimeve dixhitale të lidhura me to nga HAUS DES HANDYS.

Ato zbatohen njësoj për:

• porositë e bëra përmes dyqanit tonë online ose platformave tona dixhitale të shitjes;
• blerjet e kryera në dyqanin tonë në Vjenë;
• blerjet e kryera nga konsumatorët (B2C);
• blerjet e kryera nga sipërmarrësit (B2B), përveç nëse është rënë shprehimisht dakord ndryshe.

Dispozitat ligjore detyruese për mbrojtjen e konsumatorit zbatohen për konsumatorët pavarësisht nga këto kushte të përgjithshme.

3. Përshkrimi i shërbimit eSIM

Një eSIM është një profil SIM dixhital që instalohet në një pajisje celulare të përputhshme dhe që i jep klientit – në varësi të tarifës së blerë – qasje në shërbimet e të dhënave celulare në vendet ose rajonet e treguara.

Përmbajtja e saktë e shërbimit të secilës paketë eSIM shfaqet përpara blerjes dhe mund të përfshijë veçanërisht:

• vendet ose rajonet e mbështetura;
• volumin e të dhënave;
• afatin e vlefshmërisë;
• momentin ose kushtet e aktivizimit;
• rrjetet celulare të mbështetura;
• disponueshmërinë 4G, LTE ose 5G;
• sipas rastit, telefoninë dhe/ose SMS;
• sipas rastit, rregullat e përdorimit të arsyeshëm.

Përveç nëse tregohet shprehimisht për një tarifë të caktuar, një eSIM në parim nuk jep të drejtë për një numër telefoni austriak apo tjetër, për telefoni ose për SMS.

Informacioni tarifor i treguar në faqen përkatëse të produktit është pjesë përbërëse e kontratës.

4. Përputhshmëria e pajisjeve

Klienti është përgjegjës të verifikojë përpara blerjes nëse pajisja e tij:

• mbështet teknologjinë eSIM;
• nuk është e bllokuar nga një kyçje SIM ose e operatorit;
• mbështet frekuencat celulare të kërkuara për vendin e destinacionit;
• mundëson instalimin dhe përdorimin e profileve eSIM.

Një listë e pajisjeve të përputhshme ose udhëzime përkatëse mund të vihen në dispozicion në faqen tonë të internetit.

Fakti që një model pajisjeje mbështet eSIM nuk garanton se çdo variant rajonal i së njëjtës pajisje e mbështet atë.

Në rast dyshimi, klienti mund të kontaktojë mbështetjen tonë përpara blerjes në contact@esimple.at.

5. Lidhja e kontratës në dyqanin online

Paraqitja e ofertave eSIM në dyqanin online përbën në parim një ftesë për të bërë një porosi.

Klienti zgjedh paketën eSIM të dëshiruar dhe bën një porosi detyruese duke aktivizuar funksionin e porosisë me pagesë, të shënuar si i tillë.

Përpara përfundimit të porosisë, klienti ka mundësinë të verifikojë informacionin thelbësor kontraktual, veçanërisht tarifën, çmimin, volumin e të dhënave, vlefshmërinë dhe vendin e destinacionit.

Kontrata lidhet me pranimin e porosisë nga ana jonë. Ky pranim mund të bëhet veçanërisht përmes:

• një konfirmimi porosie ose kontrate;
• vënies në dispozicion të profilit eSIM;
• dërgimit të një kodi QR ose të një lidhjeje aktivizimi.

Konfirmimi i kontratës i vihet klientit në dispozicion në parim me e-mail ose në një mjet tjetër të qëndrueshëm.

6. Lidhja e kontratës në dyqan

Në rast blerjeje në dyqanin tonë, kontrata lidhet me pranimin e porosisë dhe me pagesën ose vënien në dispozicion të eSIM-it.

Përpara blerjes, klienti mund të informohet për karakteristikat thelbësore të paketës eSIM të zgjedhur.

Për kontratat e lidhura në dyqan në parim nuk ekziston e drejta ligjore e tërheqjes brenda katërmbëdhjetë ditëve vetëm për shkak se klienti ndryshon mendje.

Të drejtat ligjore të garancisë mbeten të paprekura.

7. Çmimet dhe pagesa

Zbatohen çmimet e shfaqura në momentin e porosisë.

Të gjitha çmimet përfshijnë tatimin mbi vlerën e shtuar të zbatueshëm sipas ligjit, përveç nëse tregohet shprehimisht ndryshe.

Kostot shtesë eventuale i tregohen klientit përpara përfundimit të porosisë.

Mënyrat e disponueshme të pagesës shfaqen në dyqanin online ose në dyqan.

Pagesat mund të përpunohen përmes ofruesve të jashtëm të shërbimeve të pagesave.

HAUS DES HANDYS në parim nuk ruan të dhëna të plota të kartës së kreditit, nëse pagesa përpunohet drejtpërdrejt nga një ofrues i shërbimeve të pagesave.

8. Vënia në dispozicion e eSIM-it

Pas pagesës së suksesshme, eSIM-i vihet në dispozicion në parim në mënyrë elektronike, për shembull përmes:

• një kodi QR;
• një lidhjeje aktivizimi;
• të dhënash për instalim manual;
• një llogarie klienti;
• një e-maili;
• ose një aplikacioni përkatës.

Në dyqan, kodi QR mund të vihet gjithashtu në dispozicion në mënyrë elektronike ose në një dëftesë të përshtatshme.

Kodi QR ose kodi i aktivizimit të eSIM-it është personal dhe nuk duhet t’u jepet palëve të treta pa autorizim.

Klienti është përgjegjës për ruajtjen e sigurt të të dhënave të tij eSIM.

9. Instalimi

Instalimi i një eSIM-i normalisht kërkon një lidhje funksionale interneti ose Wi-Fi.

Klienti duhet të ndjekë udhëzimet e instalimit për pajisjen e tij.

Një eSIM në parim nuk duhet të fshihet nga pajisja për sa kohë që është ende i nevojshëm.

Një profil eSIM tashmë i shkarkuar ose i instaluar mund të mos jetë i riinstalueshëm dhe as i transferueshëm në një pajisje tjetër, në varësi të konfigurimit teknik të partnerit celular përkatës.

Nëse është i nevojshëm ndryshimi i pajisjes, klienti duhet të kontaktojë mbështetjen tonë përpara se të fshijë eSIM-in.

10. Aktivizimi dhe afati i vlefshmërisë

Momenti i aktivizimit varet nga tarifa përkatëse.

Një eSIM mund të aktivizohet për shembull:

• gjatë instalimit;
• gjatë lidhjes së parë me një rrjet celular të mbështetur;
• në një moment të treguar në faqen e produktit.

Rregulli i aktivizimit që vlen për paketën e blerë shfaqet përpara blerjes.

Pasi ka filluar afati i vlefshmërisë, paketa përfundon me skadimin e kohëzgjatjes së treguar, edhe nëse volumi i përfshirë i të dhënave nuk është konsumuar plotësisht.

Volumi i pakonsumuar i të dhënave në parim nuk bartet pas skadimit të paketës, përveç nëse tregohet ndryshe për tarifën përkatëse.

11. Konsumi i të dhënave

Konsumi i të dhënave llogaritet mbi bazën e të dhënave teknike të konsumit të rrjeteve celulare dhe të sistemeve të përfshira.

Telefonat inteligjentë mund të konsumojnë të dhëna edhe në sfond, për shembull për:

• përditësimet e aplikacioneve;
• sinkronizimin me cloud;
• kopjet rezervë;
• shërbimet e vendndodhjes;
• njoftimet push;
• përditësimet e sistemit.

Klienti është përgjegjës të konfigurojë cilësimet e pajisjes së tij sipas nevojave të veta.

12. Mbulimi i rrjetit dhe shpejtësia

eSIM-i përdor rrjetet celulare të operatorëve të jashtëm dhe të partnerëve të roamingut.

Elementet realisht të disponueshme:

• mbulimi i rrjetit;
• shpejtësia e lidhjes;
• teknologjia e rrjetit;
• fuqia e sinjalit;
• disponueshmëria 4G/LTE/5G

mund të ndryshojnë sipas vendndodhjes, pajisjes, ngarkesës së rrjetit, kushteve atmosferike, ndërtesave, operatorit dhe rrethanave të tjera teknike.

Përveç nëse garantohet shprehimisht, një tregues si „4G“ ose „5G“ nuk përbën garanci se kjo teknologji është e disponueshme në çdo kohë dhe në çdo vendndodhje.

Të drejtat ligjore të klientit në rast të një shërbimi me të meta mbeten të paprekura.

13. Cilësimet e roamingut

Për shumë produkte ndërkombëtare eSIM, roamingu i të dhënave duhet të aktivizohet në tarifën celulare të përdorur për eSIM-in.

Klienti është përgjegjës të respektojë udhëzimet e ofruara për instalimin dhe konfigurimin.

Në pajisjet me dy SIM duhet gjithashtu të verifikohet se cili SIM përdoret për të dhënat celulare.

14. Përdorimi i lejuar

eSIM-i mund të përdoret vetëm për qëllime të ligjshme.

Ndalohen veçanërisht:

• përdorimi mashtrues;
• manipulimi i sistemeve SIM ose të rrjetit;
• rishitja e paautorizuar e profileve eSIM;
• përdorimi abuziv ose i automatizuar që dëmton rrjetet celulare;
• përdorimi për veprimtari të kundërligjshme;
• dhënia e kredencialeve të qasjes ose e kodeve të aktivizimit eSIM palëve të treta të paautorizuara.

Në rast dyshimi të bazuar për keqpërdorim, ne mund ta bllokojmë përkohësisht eSIM-in përkatës, për aq sa kjo është e nevojshme dhe e lejueshme ligjërisht.

15. E drejta e tërheqjes për blerjet online

Për kontratat në distancë, konsumatorët në parim kanë të drejtë të tërhiqen nga kontrata brenda katërmbëdhjetë ditëve nga lidhja e saj pa dhënë arsye, përveç kur zbatohet një përjashtim ligjor.

Tërheqja mund të ushtrohet me një deklaratë të qartë, për shembull me e-mail në contact@esimple.at ose me shkrim në Eljhat Kadrii e.U. – HAUS DES HANDYS, Hernalser Hauptstraße 135, 1170 Wien, Austri.

Për respektimin e afatit mjafton dërgimi në kohë i deklaratës së tërheqjes.

16. Vënia e menjëhershme në dispozicion e një eSIM-i dhe e drejta e tërheqjes

Meqenëse një eSIM zakonisht vihet në dispozicion menjëherë pas blerjes, klienti mund të kërkojë që ne të fillojmë përmbushjen e kontratës përpara skadimit të afatit ligjor të tërheqjes.

Kur plotësohen kushtet ligjore, e drejta e tërheqjes për përmbajtje dixhitale mund të shuhet veçanërisht nëse:

• klienti ka pranuar shprehimisht që përmbushja e kontratës të fillojë përpara skadimit të afatit të tërheqjes;
• klienti ka konfirmuar shprehimisht se e di që kështu mund të humbasë të drejtën e tij të tërheqjes;
• ne i kemi vënë klientit në dispozicion konfirmimin e kontratës të kërkuar me ligj në një mjet të qëndrueshëm.

Për aq sa oferta eSIM juridikisht klasifikohet si shërbim, zbatohen dispozitat ligjore për shërbimet. Në rast se është kërkuar në mënyrë të vlefshme fillimi i parakohshëm i shërbimit, në rast tërheqjeje mund të lindë veçanërisht një shumë proporcionale e lejueshme ligjërisht për shërbimet tashmë të kryera.

Të drejtat ligjore detyruese të konsumatorit mbeten të paprekura.

17. Problemet teknike dhe rimbursimet

Në rast problemesh teknike, klienti duhet të kontaktojë mbështetjen tonë sa më shpejt të jetë e mundur në contact@esimple.at.

Për analizën e defektit mund të jenë të nevojshme veçanërisht informacionet e mëposhtme:

• numri i porosisë;
• referenca eSIM/ICCID;
• modeli i pajisjes;
• sistemi operativ;
• vendi i qëndrimit;
• pamje ekrani të cilësimeve celulare dhe eSIM;
• një përshkrim i problemit.

Fillimisht do të përpiqemi ta zgjidhim problemin teknikisht.

Nëse një eSIM në përputhje me kontratën nuk mund të vihet në dispozicion ose të përdoret për arsye që bien në sferën tonë të përgjegjësisë ose në atë të partnerëve tanë të shërbimit, zbatohen të drejtat ligjore të garancisë dhe të korrigjimit.

Një rimbursim mund të shqyrtohet veçanërisht kur eSIM-i nuk ka mundur të vihet në dispozicion siç duhet për shkak të një defekti teknik për të cilin jemi përgjegjës.

Nuk ekziston asnjë e drejtë automatike për një rimbursim vullnetar veçanërisht vetëm për arsyen se:

• pajisja e klientit nuk është e përputhshme me eSIM, ndonëse kërkesat e përputhshmërisë janë treguar në mënyrë të mjaftueshme përpara blerjes;
• pajisja është e kyçur me SIM lock;
• klienti ka zgjedhur një vend ose një tarifë të gabuar;
• eSIM-i është fshirë në kundërshtim me udhëzimet e instalimit;
• tashmë janë konsumuar të dhëna,

me përjashtim të rasteve kur ekzistojnë të drejta ligjore të garancisë, të tërheqjes ose të drejta të tjera detyruese të konsumatorit.

18. Garancia

Zbatohen dispozitat ligjore të garancisë sipas së drejtës austriake, veçanërisht rregullat që vlejnë për konsumatorët për mallrat dhe shërbimet dixhitale, për aq sa ato janë të zbatueshme për kontratën përkatëse.

Në rast të një shërbimi dixhital që nuk është në përputhje me kontratën, konsumatorët gëzojnë të drejtat e parashikuara me ligj.

Këto kushte të përgjithshme nuk kufizojnë të drejtat ligjore detyruese të garancisë.

19. Përgjegjësia

HAUS DES HANDYS përgjigjet sipas dispozitave ligjore.

Kufizimet e përgjegjësisë nuk zbatohen për dëmet që rrjedhin nga:

• dashja;
• pakujdesia e rëndë;
• cenimi i jetës, i integritetit trupor ose i shëndetit;
• ose rastet e tjera në të cilat një kufizim i përgjegjësisë nuk lejohet me ligj.

Ne nuk përgjigjemi për rrethana jashtë sferës sonë të ndikimit, për aq sa ligji e lejon, për shembull një ndërprerje afatshkurtër e një rrjeti celular të huaj.

Të drejtat ligjore detyruese të konsumatorit mbeten të paprekura.

20. Partnerët celularë dhe teknologjikë

Për ofrimin teknik të eSIM-it ne mund të bashkëpunojmë me operatorë të rrjeteve celulare, platforma eSIM, partnerë roamingu dhe ofrues të tjerë teknikë të shërbimeve.

Këta partnerë mund të përpunojnë të dhënat teknike të nevojshme për kryerjen e shërbimit.

Informacione të mëtejshme për këtë gjenden në deklaratën tonë të privatësisë.

21. Mbështetja e klientit

Klientët mund të kontaktojnë mbështetjen tonë në: contact@esimple.at.

Në një kërkesë drejtuar mbështetjes duhet, nëse është e mundur, të tregohet numri i porosisë.

22. Mbrojtja e të dhënave

Të dhënat personale përpunohen në përputhje me Rregulloren e Përgjithshme për Mbrojtjen e të Dhënave (GDPR), me të drejtën austriake për mbrojtjen e të dhënave dhe me deklaratën tonë të privatësisë.

Deklarata e privatësisë është e disponueshme veçmas në faqen tonë të internetit.

23. E drejta e zbatueshme

Zbatohet e drejta austriake, duke përjashtuar normat e saj të referimit dhe Konventën e Kombeve të Bashkuara për kontratat e shitjes ndërkombëtare të mallrave, për aq sa ligji e lejon.

Për konsumatorët ky zgjedhje e së drejtës vlen vetëm për aq sa nuk i privon ata nga dispozitat mbrojtëse detyruese të shtetit të vendbanimit të tyre të zakonshëm.

24. Juridiksioni

Për konsumatorët zbatohen rregullat ligjore të juridiksionit.

Ndaj sipërmarrësve caktohet – për aq sa ligji e lejon – Wien si vend i juridiksionit.

25. Zgjidhja alternative e mosmarrëveshjeve

HAUS DES HANDYS nuk është i detyruar në përgjithësi t’i nënshtrohet vullnetarisht një procedure alternative të zgjidhjes së mosmarrëveshjeve, përveç kur ekziston një detyrim ligjor për një rast konkret ose për një shërbim të caktuar.

Në rast të një mosmarrëveshjeje konsumatore, vihen në dispozicion informacionet e kërkuara me ligj për organet kompetente të zgjidhjes alternative të mosmarrëveshjeve.

26. Ndryshimi i këtyre kushteve të përgjithshme

Për një kontratë zbatohen në parim kushtet e përgjithshme në versionin e rënë dakord në momentin e lidhjes së saj.

Ndryshimet e këtyre kushteve të përgjithshme nuk kanë efekt prapaveprues mbi kontratat tashmë të lidhura, përveç kur kjo lejohet me ligj ose është rënë dakord shprehimisht.

Formular model tërheqjeje

Nëse dëshironi të tërhiqeni nga kontrata, mund ta plotësoni këtë formular dhe të na e dërgoni.

Drejtuar: Eljhat Kadrii e.U. – HAUS DES HANDYS, Hernalser Hauptstraße 135, 1170 Wien, Austri. E-mail: contact@esimple.at.

Me këtë unë/ne tërhiqem/tërhiqemi nga kontrata e lidhur nga unë/ne për blerjen e mallrave të mëposhtme / kryerjen e shërbimit të mëposhtëm:

Duhet të tregohen gjithashtu: porositur më / marrë më; emri i konsumatorit/konsumatorëve; adresa e konsumatorit/konsumatorëve; data; nënshkrimi (vetëm në rast njoftimi në letër).