Politika e privatësisë

Si i mbledhim, përdorim dhe mbrojmë të dhënat tuaja personale.

Përditësimi i fundit: 2 September 2026.

0. Dokument i përkohshëm — shqyrtimi juridik në pritje

Ky dokument nuk është shqyrtuar ende dhe as miratuar nga një avokat. Ai publikohet që shërbimi të mund të testohet.

Shqyrtimi juridik nga një këshilltar ligjor austriak do të kryhet përpara hapjes së shërbimit për publikun.

Mbrojtja e të dhënave tuaja personale është e rëndësishme për ne. Me këtë deklaratë privatësie ju informojmë se cilat të dhëna personale përpunojmë kur përdorni faqen tonë të internetit, kur blini një eSIM, kur bëni një blerje në dyqanin tonë dhe kur kontaktoni mbështetjen tonë të klientit.

1. Kontrolluesi

Kontrollues në kuptim të Rregullores së Përgjithshme për Mbrojtjen e të Dhënave (GDPR) është:

Eljhat Kadrii e.U., që vepron nën emrin tregtar HAUS DES HANDYS, Hernalser Hauptstraße 135, 1170 Wien, Austri.

Firmenbuchnummer (numri i regjistrit tregtar): FN 628945w, Handelsgericht Wien. Numri UID: ATU81376119.

Kërkesat lidhur me mbrojtjen e të dhënave dhe mbështetjen: contact@esimple.at.

2. Cilat të dhëna përpunojmë

Në varësi të mënyrës se si i përdorni shërbimet tona, ne mund të përpunojmë veçanërisht të dhënat personale të mëposhtme:

Të dhënat e kontaktit:

emri dhe mbiemri;
adresa e e-mailit;
numri i telefonit;
adresa e faturimit;
sipas rastit, të dhënat e ndërmarrjes.

Të dhënat e porosisë dhe të kontratës:

numri i porosisë;
tarifa eSIM e blerë;
çmimi;
monedha;
data e blerjes;
vendi i destinacionit ose rajoni i tarifës;
statusi i pagesës;
informacioni i faturimit.

Të dhënat eSIM dhe teknike. Për aq sa është e nevojshme për ofrimin e shërbimit ose për mbështetjen, mund të përpunohen veçanërisht:

referenca eSIM/ICCID;
statusi i aktivizimit;
statusi i instalimit;
statusi i tarifës;
fillimi dhe fundi i vlefshmërisë së tarifës;
volumi i konsumuar ose i mbetur i të dhënave;
identifikuesit teknikë të rrjetit të caktuar;
rrjeti celular ose partneri i roamingut;
të dhënat teknike të gabimeve dhe të diagnostikimit.

Të dhënat e pajisjes dhe të lidhjes. Gjatë vizitës në faqen tonë të internetit ose në rastet e mbështetjes mund të përpunohen veçanërisht:

adresa IP;
lloji i shfletuesit;
sistemi operativ;
lloji i pajisjes;
data dhe ora e qasjes;
të dhënat teknike të regjistrimit;
sipas rastit, preferencat e gjuhës dhe të cookie-ve.

Të dhënat e pagesës. Pagesat mund të përpunohen nga ofrues të jashtëm të shërbimeve të pagesave. Në këtë rast ne marrim në parim vetëm informacionin e nevojshëm për identifikimin dhe kryerjen e pagesës, për shembull:

statusin e pagesës;
referencën e transaksionit;
mënyrën e pagesës;
sipas rastit, shifrat e fundit të një mjeti pagese.

Informacioni i plotë i kartës së kreditit përpunohet në parim drejtpërdrejt nga ofruesi i shërbimeve të pagesave i përdorur, për aq sa përpunimi teknik i pagesës është konfiguruar në këtë mënyrë.

Të dhënat e mbështetjes. Kur kontaktoni mbështetjen tonë të klientit, ne mund të përpunojmë veçanërisht:

të dhënat tuaja të kontaktit;
numrin tuaj të porosisë;
përmbajtjen e kërkesës suaj;
informacione teknike;
pamjet e ekranit ose skedarët që na dërgoni;
komunikimin e mëparshëm me mbështetjen tonë.

Të dhënat e identitetit. Për aq sa një verifikim i identitetit kërkohet nga dispozitat ligjore ose nga kërkesat detyruese të partnerit përkatës të telekomunikacionit ose eSIM, mund të përpunohen gjithashtu të dhëna identifikimi.

Në raste të tilla ju informojmë për të dhënat konkretisht të nevojshme.

3. Qëllimet e përpunimit të të dhënave

Ne përpunojmë të dhënat personale veçanërisht për qëllimet e mëposhtme:

trajtimin dhe kryerjen e porosive;
ofrimin dhe aktivizimin e produkteve eSIM;
administrimin e paketave të të dhënave;
kryerjen e pagesave;
lëshimin e faturave;
mbështetjen e klientit;
analizën e gabimeve dhe mbështetjen teknike;
parandalimin e keqpërdorimit dhe të mashtrimit;
sigurimin e sigurisë së sistemeve tona;
përmbushjen e detyrimeve tatimore, tregtare dhe detyrimeve të tjera ligjore;
trajtimin e rimbursimeve dhe të ankesave;
përmirësimin e shërbimeve tona;
marketingun, për aq sa për këtë ekziston një bazë ligjore ose një pëlqim përkatës.

4. Bazat ligjore

Në varësi të llojit të përpunimit, ne mbështetemi veçanërisht në bazat ligjore të mëposhtme:

Përmbushja e kontratës – neni 6, paragrafi 1, shkronja b e GDPR-së. Ne përpunojmë të dhëna personale kur kjo është e nevojshme për:

të lidhur një kontratë me ju;
të trajtuar porosinë tuaj;
të vënë në dispozicion eSIM-in tuaj;
të identifikuar pagesat;
të ofruar mbështetje në lidhje me kontratën tuaj.

Detyrimi ligjor – neni 6, paragrafi 1, shkronja c e GDPR-së. Disa të dhëna duhet të përpunohen ose të ruhen për shkak të detyrimeve ligjore, veçanërisht për:

kontabilitetin;
të drejtën tatimore;
raportimin financiar;
provat e kërkuara me ligj.

Interesat legjitime – neni 6, paragrafi 1, shkronja f e GDPR-së. Për aq sa lejohet ligjërisht, ne përpunojmë të dhëna personale mbi bazën e interesave tona legjitime, veçanërisht për:

sigurinë e IT-së dhe të rrjetit;
parandalimin e keqpërdorimit dhe të mashtrimit;
ushtrimin dhe mbrojtjen e pretendimeve juridike;
përmirësimin e stabilitetit teknik të shërbimeve tona;
organizimin e brendshëm të veprimtarisë.

Në këtë proces ne marrim gjithmonë parasysh të drejtat dhe interesat e subjekteve të të dhënave.

Pëlqimi – neni 6, paragrafi 1, shkronja a e GDPR-së. Për aq sa një përpunim kërkon pëlqimin tuaj, për shembull për masa të caktuara marketingu, për cookie analitike ose reklamuese, përpunimi kryhet vetëm pas dhënies së pëlqimit tuaj.

Një pëlqim i dhënë mund të tërhiqet në çdo kohë, me efekt për të ardhmen.

5. Partnerët eSIM, celularë dhe të roamingut

Për kryerjen e shërbimeve tona eSIM, disa të dhëna teknike dhe kontraktuale duhet t’u përcillen ndërmarrjeve që marrin pjesë në ofrimin e lidhjes celulare.

Ndër to mund të përfshihen:

ofruesit e platformave eSIM;
operatorët e rrjeteve celulare;
partnerët ndërkombëtarë të roamingut;
ofruesit e telekomunikacionit;
operatorët teknikë të platformave.

Transmetimi i të dhënave kryhet vetëm në masën e nevojshme për ofrimin, administrimin dhe riparimin e defekteve të eSIM-it përkatës, ose kur mbështetet në një bazë tjetër ligjore.

Disa nga këto ndërmarrje mund të përpunojnë të dhëna personale për veprime të caktuara përpunimi nën përgjegjësinë e tyre në fushën e mbrojtjes së të dhënave.

6. Ofruesit e shërbimeve të pagesave

Për kryerjen e pagesave, të dhënat personale mund t’i transmetohen ofruesit të shërbimeve të pagesave të zgjedhur gjatë procesit të porosisë.

Ofruesi i shërbimeve të pagesave përpunon veçanërisht të dhënat e nevojshme për autorizimin dhe kryerjen e pagesës.

Për veprime të caktuara përpunimi, ofruesi i shërbimeve të pagesave mund të jetë vetë kontrollues në kuptim të GDPR-së.

Mënyrat e pagesës të ofruara në secilin rast shfaqen gjatë procesit të porosisë.

7. Hostimi dhe ofruesit teknikë të shërbimeve

Për ofrimin e faqes sonë të internetit, të dyqanit online dhe të platformës sonë eSIM ne mund të përdorim ofrues të jashtëm teknikë të shërbimeve.

Këta mund të ofrojnë veçanërisht shërbime në fushat:

hostimi i faqeve të internetit;
infrastruktura cloud;
bazat e të dhënave;
dërgimi i e-maileve;
siguria e IT-së;
monitorimi;
mbështetja e klientit;
analiza e gabimeve.

Për aq sa këto ndërmarrje përpunojnë të dhëna ekskluzivisht me porosinë tonë, ato angazhohen si përpunues sipas kërkesave të GDPR-së.

8. Përcjellja e të dhënave

Të dhënat personale mund t’u transmetohen – për aq sa është e nevojshme – veçanërisht kategorive të mëposhtme të marrësve:

partnerëve eSIM dhe të telekomunikacionit;
operatorëve të rrjeteve celulare;
ofruesve të shërbimeve të pagesave;
ofruesve të hostimit dhe të cloud-it;
ofruesve të shërbimeve të e-mailit dhe të komunikimit;
ofruesve të mbështetjes dhe të sigurisë së IT-së;
këshilltarëve tatimorë dhe kontabilitetit;
bankave;
autoriteteve dhe gjykatave, për aq sa kërkohet me ligj.

Të dhënat personale nuk shiten pa një bazë ligjore.

9. Transferimi i të dhënave në vende të treta

Në shërbimet ndërkombëtare eSIM mund të përfshihen ofrues shërbimesh ose partnerë celularë jashtë Zonës Ekonomike Europiane.

Kur të dhënat personale transferohen në një vend jashtë Zonës Ekonomike Europiane dhe nuk ekziston një vendim përshtatshmërie i Komisionit Europian, përdoren – për aq sa është e nevojshme – garanci të përshtatshme sipas GDPR-së, për shembull klauzolat standarde kontraktuale të Komisionit Europian.

Në raste të caktuara transferimet mund të kryhen gjithashtu mbi një bazë tjetër të lejueshme sipas kapitullit V të GDPR-së.

10. Afati i ruajtjes

Ne i ruajmë të dhënat personale vetëm për aq kohë sa është e nevojshme për qëllimin përkatës ose sa ekzistojnë detyrime ligjore ruajtjeje.

Të dhënat kontraktuale, të faturimit dhe të kontabilitetit ruhen veçanërisht sipas afateve ligjore austriake të ruajtjes të zbatueshme.

Kur ekziston një detyrim ligjor ruajtjeje prej shtatë vjetësh, dokumentet përkatëse ruhen në parim për këtë periudhë.

Të dhënat teknike të regjistrimit dhe të sigurisë ruhen në parim vetëm për aq kohë sa është e nevojshme për qëllime sigurie, analize gabimesh dhe prove.

Komunikimi me mbështetjen mund të ruhet për aq kohë sa është i nevojshëm për trajtimin e rastit dhe për pretendimet e mundshme juridike pasuese.

Të dhënat që përpunohen ekskluzivisht mbi bazën e një pëlqimi fshihen pas tërheqjes së pëlqimit, përveç nëse ekziston një bazë tjetër ligjore për përpunimin e tyre të mëtejshëm.

11. Cookie-t dhe teknologjitë e ngjashme

Faqja jonë e internetit mund të përdorë cookie dhe teknologji të krahasueshme.

Cookie teknikisht të nevojshme. Cookie-t që janë absolutisht të nevojshme që faqja jonë e internetit ose dyqani ynë online të funksionojë mund të përdoren pa pëlqim shtesë. Ndër to mund të bëjnë pjesë për shembull:

shporta e blerjeve;
statusi i identifikimit;
funksionet e sigurisë;
administrimi i sesionit;
cilësimet e cookie-ve.

Cookie analitike, marketingu dhe cookie të tjera jo të nevojshme. Cookie-t që nuk janë teknikisht të nevojshme ose teknologjitë e krahasueshme të gjurmimit përdoren në parim vetëm pasi përdoruesi ka dhënë pëlqimin e kërkuar.

Pëlqimi mund të ndryshohet ose të tërhiqet në çdo kohë përmes cilësimeve të cookie-ve.

Informacione të mëtejshme për cookie-t konkretisht të përdorura, ofruesit, qëllimet dhe afatet e ruajtjes vihen në dispozicion në banerin e cookie-ve ose në cilësimet e cookie-ve.

12. Buletini dhe marketingu

Nëse regjistroheni për buletinin tonë ose për komunikime të tjera elektronike marketingu, ne përpunojmë të dhënat e kontaktit të nevojshme për këtë mbi bazën e pëlqimit tuaj ose të një baze tjetër ligjore të lejuar.

Ju mund ta tërhiqni pëlqimin tuaj në çdo kohë, me efekt për të ardhmen.

Çdo e-mail marketingu përmban, për aq sa është e nevojshme, një mundësi çregjistrimi.

Njoftimet e shërbimit dhe të transaksionit që janë të nevojshme për një porosi ose për një eSIM aktiv nuk janë njoftime marketingu.

13. Siguria

Ne marrim masa të përshtatshme teknike dhe organizative për mbrojtjen e të dhënave personale nga:

qasja e paautorizuar;
humbja;
ndryshimi;
zbulimi;
shkatërrimi;
keqpërdorimi.

Për këtë mund të përdoren ndër të tjera enkriptimi, kontrollet e qasjes, regjistrimi i veprimeve, kopjet rezervë të të dhënave dhe mbikëqyrja e sigurisë.

14. Të drejtat tuaja

Sipas kushteve të parashikuara me ligj, ju gëzoni veçanërisht të drejtat e mëposhtme:

E drejta e qasjes. Ju mund të kërkoni informacion nëse dhe cilat të dhëna personale përpunojmë për ju.

E drejta e korrigjimit. Ju mund të kërkoni korrigjimin e të dhënave të pasakta ose të paplota.

E drejta e fshirjes. Ju mund të kërkoni, sipas kushteve ligjore, fshirjen e të dhënave tuaja personale.

E drejta e kufizimit të përpunimit. Ju mund të kërkoni, në kushte të caktuara, kufizimin e përpunimit.

E drejta e transferueshmërisë së të dhënave. Për aq sa plotësohen kushtet ligjore, ju mund t’i merrni të dhënat personale në një format të strukturuar, të përdorur zakonisht dhe të lexueshëm nga makina.

E drejta e kundërshtimit. Për përpunimet mbi bazën e interesave legjitime, ju mund të kundërshtoni përpunimin sipas kushteve ligjore.

Tërheqja e një pëlqimi. Një pëlqim të dhënë mund ta tërhiqni në çdo kohë, me efekt për të ardhmen.

Ligjshmëria e përpunimit të kryer deri në tërheqje mbetet e paprekur.

15. Ushtrimi i të drejtave tuaja për mbrojtjen e të dhënave

Për të ushtruar të drejtat tuaja mund të na kontaktoni: contact@esimple.at.

Ne mund të kërkojmë informacione shtesë kur kjo është e nevojshme për të verifikuar identitetin tuaj dhe për të mbrojtur të dhënat tuaja nga qasja e paautorizuar.

16. E drejta e ankesës

Ju keni të drejtë të paraqisni ankesë pranë një autoriteti mbikëqyrës për mbrojtjen e të dhënave.

Në Austri ky është veçanërisht: Österreichische Datenschutzbehörde.

Pavarësisht nga kjo, ju mund të drejtoheni në çdo kohë fillimisht tek ne në contact@esimple.at.

17. Vendimet e automatizuara

Nëse marrim vendime që bazohen ekskluzivisht në përpunim të automatizuar dhe që kanë efekt juridik ndaj jush ose ju prekin ndjeshëm në mënyrë të ngjashme, ne ju informojmë veçmas në përputhje me kërkesat ligjore.

18. Lidhjet e jashtme

Faqja jonë e internetit mund të përmbajë lidhje drejt faqeve të internetit të ofruesve të jashtëm.

Për përpunimin e të dhënave personale në faqet e jashtme të internetit janë përgjegjës në parim operatorët përkatës.

19. Ndryshimet e kësaj deklarate privatësie

Ne mund ta përshtatim këtë deklaratë privatësie kur ndryshojnë shërbimet tona, sistemet tona teknike ose kërkesat ligjore.

Versioni në fuqi publikohet në faqen tonë të internetit.

Në rast ndryshimesh thelbësore, ne do të informojmë gjithashtu në mënyrë të përshtatshme, për aq sa është e nevojshme.

20. Kontakti

Për pyetje lidhur me mbrojtjen e të dhënave ose me përpunimin e të dhënave tuaja personale:

HAUS DES HANDYS – Eljhat Kadrii e.U., Hernalser Hauptstraße 135, 1170 Wien, Austri.

E-mail: contact@esimple.at.